315 | 有些特想被点名的，这次竟没得逞

昨晚小编看了个假晚会

诸如某水果电池问题，某东某宝假货问题

都遗憾缺席

除了大众途锐被点名“发动机进水”

还附送了个金句

『上帝造人都有瑕疵，何况是造车呢』

小编扒拉了一下往期

那可是敢摸过老虎屁股的

更精彩的还是

公关回应

每一年

都会碰到特惊奇的脑回路

01

前日，作家六六发文质疑“京东全球购售假”，京东回应：

『商家发错货，可以申请退货退款』

网评：假一赔十，可以向文案申请索赔

02

饿了么去年被315点名，查出“无照经营的黑作坊”，而微博饿了么-大先生回应：

网评：你是友商派来的吗。。。

03

相比之下，国资单位稳重多了。

中国移动、中国电信被点名，借垃圾短信牟取暴利，官方回应非常老辣：

『 高度重视

    正在调查

    严肃处理 』

网评：三板斧，省了多少公关稿费

04

外企大品牌更厉害

路虎被点名变速箱故障频发，官方回应：

『车主“开车太着急”』

惠普电脑被曝有严重质量问题，惠普解释：

『中国学生宿舍的蟑螂太恐怖！』

网评：都怪我，把你宠成这样

化解公关危机都有固定的套路，一般七步：

1、快速响应，真诚道歉

2、查明原因，调用预案

3、明确沟通对象，多面展开

4、统一对外口径

5、寻找媒体或水军，让他们替你说好话

6、给出解决方案，该赔偿的赔偿

7、复盘总结

可是，理论归理论，实际操作起来就没这么讲究。主导原则是

『被点名也是名

被曝光也是光 』

只要赚足眼球，牺牲点色相又如何！

君不见阿里与京东，美团与饿了么，百度与头条，他们动不动就要“互撕掐架”“打嘴炮” “尔若战，便战”。

不是他们没事找事

实在是公关职责所在

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然而

并不是所有公关都是“黑脸”

还有一些“白面公公”

❤

顺丰的快递小哥被打事件后，总裁王卫霸气回应

而且拉着小哥去上市敲钟

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扎克伯克个人设定的“年度挑战”

❤❤❤

小编心目中的公关一哥首推我渤哥

机智+幽默=高情商

对大多数公关

如果不想偷鸡不成蚀把米

小编建议不妨选择

『 Email作为危机管理的通道 』

因为微博等社交媒介往往不可控，公示言论刚发出，就可能被负面情绪淹没，相比而言，电子邮件更加可控，更加精准，而且从大数据来看，移动端邮件被打开的频率已经占50%以上，所以Email 不失为一种机智的选择