我在学校平时要处理很多学生的矛盾。
希望我的处理方法对家长处理孩子间的矛盾有所帮助。
在上周五我请假的时候，班里有个新学生一个上午分别跟四个同学打架。
我给大家分享其中一个矛盾和我处理的经过。由于事情影响比较大，所以我是在班会的时候在讲台上处理，同时也给全班所有同学看到我的处理过程。
矛盾的双方是赖同学和郭同学。两个人都是新来的插班生。
一开始我把这两个同学叫到一起。他们在刚开始的时候不愿意过来。可能是担心我对他们会进行劈头盖脸的批评，还有不想被全班同学看着。
我的脸色和语气都比较温和，对他们说：“我需要了解事情的来龙去脉，既然出现了问题，我们就需要去解决。所以请你们过来一趟。”
说完他们才一步一步地慢慢走上来。
我：“谁愿意先说？”
两个人都不看对方，也不开口。
我对着赖同学：“你先说吧。”
赖同学：“他无缘无故推我，把我推到墙上，头都撞到墙上了，特别痛！”
郭同学立即反驳：“我没有！我没有推他。”
赖同学大声说：“你有！还推了两次。”
我对郭同学说：“一个人先说完，再到另一个人说。”
我问赖同学：“他推了你，你撞到墙上，头很痛，也很生气。所以呢？”
赖同学：“所以我就把他的眼镜给踢下来了。”
我突然问：“你是说踢下来？”
赖同学点头。
我继续问：“你是学了跆拳道吗？”
赖同学说学的是功夫，学了三年。
我没忍住发出了赞叹声。
班里开始有笑声，严肃平和的气氛有点跑偏。
郭同学居然也笑了。
我赶紧问：“所以是你推他之后，他才踢你的眼镜是吗？”
郭同学点头。
“接下来呢？他把你眼镜踢下来了，你是怎么做的？”我继续问。
赖同学立刻插话：“他就掐我的脖子！”
旁观的一个同学说：“我看到了。是我把郭同学的手从赖同学脖子上弄下来的。”
赖同学：“他又掐我第二次！”
郭同学接话：“是你让我掐的！说有本事就掐死你。”
“我知道了。后来你们的打架怎么停止的？”我再问。
旁观的另一个同学说：“是隔壁班的老师阻止的。”
我问郭同学：“那你为什么要推他呢？”
他低头不说话。
我接着问到：“你是故意想欺负他，还是想逗他玩但是没注意好力度？”
郭同学低头低声回答：“想逗他玩。”
题外话：郭同学非常非常壮实，一米六左右，好几次打架一伙同学都拉不住他，可想他的力气有多大。
我再问：“所以你不是真的想让他的头撞到墙上是吗？”
“是。”郭同学抬头看了一下我。
我说：“好。我现在复述一下这件事的来龙去脉。你们听听是不是这个样子，如果不是可以指出来。郭同学你想跟赖同学一起玩，所以就推了他一下，结果没控制好力度，就把赖同学推到墙上，并且让他的头撞到了墙上。赖同学你觉得莫名其妙被推，头还因为撞到墙上很痛，特别生气，所以就把郭同学的眼镜给踢下来。于是郭同学你也非常生气，就用手掐赖同学的脖子。这样一来一往就打起来了。是这样吗？”我尽量按顺序不加任何评价复述。
他们都认可我的复述。
“整件事情你们觉得自己有没有做错的地方呢？”
“有。”他们都回答。
“那这件事情除了打架，有没有更好的处理办法呢？”
“可以告诉老师。”赖同学说。
郭同学不说话。
我对赖同学说：“如果你有事来找我或者其他老师，老师都会帮助你。你会功夫，这能够保护你。不过这是让你在遇到坏人或者危险的时候使用的，而不是在跟同学闹矛盾的时候用。所以下次遇到类似的事情，你觉得太生气感觉想打架的时候，你愿意找老师帮忙吗？”
赖同学点点头。
“你有很大的力气，所以在使用的时候要学会控制力度。这样别人才能够明白你是在开玩笑，才不会不小心伤害到别人。我知道你的眼镜被踢掉的时候特别生气，人在生气的时候是很难控制自己的。不过我相信你可以学会控制自己。我也非常愿意在你需要的时候帮助到你。我希望下次你感觉自己想要打人的时候，能够过来告诉我你有多生气。你觉得怎样？”我对郭同学说。
郭同学也点点头。
“既然你们觉得自己这件事也有错的地方，需要怎么做呢？”
我先看着赖同学。
赖同学看着郭同学说：“对不起。”
“道歉的时候也要说清楚自己错在哪里。”
“对不起，我不应该踢你的眼镜。”
“郭同学，你呢？”
“对不起，我不应该推你。”郭同学低头说。
“说话的时候需要看着对方的眼睛，这是一种尊重。”
“对不起，我不应该推你。”郭同学非常快速地看了赖同学一眼。
我也不保证以后这两个同学会不会再打架，很可能还是会打。
不过我的处理办法还是会跟现在差不多。我在上个学期就是这样的方式处理各类矛盾的，班里打架情况已经好很多。我知道，只有坚持这样下去，才会对所有同学都有所帮助。
我之所以在全班面前处理，是想给所有的学生都传递下面的观念：
1.出现问题就积极寻求解决办法。
2.行动之前和之后都要了解事情的来龙去脉。
3.不要总是被冲动情绪控制，是要学会控制自己的情绪。