第三篇：首单客人，给我上了一堂课
我入驻的各大平台，是指途家、爱彼迎、美团和小猪。途家与携程、去哪、艺龙是民宿联盟，入驻途家，就等同入驻了携程去哪艺龙。美团，原来榛果，现改名为美团民宿。爱彼迎，是国内唯一的国际民宿平台。这几大平台，各有优势、各有各的用户群，是经营民宿必上的首选平台。
入驻平台并不复杂。就象我这样的房东，只要提供租赁合同、上传实拍图片附说明、再提供身份证及银行账户等个人信息，经平台审核通过后即可上线。
各平台盈利模式也基本一样。都是通过线上展示吸引客人预订，收取全额房款；待客人入住完成，无争议，平台再扣除佣金、尾款转房东。整个流程简单、合理，既能避免虚假房源，又能保障房东及客人的双方利益。
新房源入驻平台一般会有优先展示期。展示期内，如有客人预订并好评，房源排名就会保持靠前，进而步入良性循环。反之，则名落孙山，扭转不易。
开始，我并不知道这些。只是想着初来乍到、先弄个“投名状”吧，就主动把价格调至899元。899元什么概念呢？就是去掉平台10%佣金89元、去掉别墅日租金300元、再去掉客人消耗200元，最后能剩300左右。如请人清洁，我一毛不剩，还可能倒贴。如自己清洁，我能赚到点辛苦钱。
亏赚小事，能开门大吉就知足啊。
果然，这次天遂我愿。途家平台第二天就接到了别墅首单：17名大学生，周末来聚会。
我这小心脏啊，欢呼雀跃又忐忑不安，犹如15个吊桶打水--七上八下。入住前三天都在不断收拾、反复检查，直至周末下午，整装齐备、恭候光临。
那天下午3点，17名尊贵客人三三两两、谈笑而入，我毕恭毕敬、满脸堆笑。紧张兴奋中带他们参观了房间，简单介绍之后，逃也似地回到家中。那夜辗转反侧、惴惴不安，几乎彻夜未眠。
正常客人退房是第二天中午12点前，我第二天10点就赶到了。在小区来回转圈，在别墅附近徘徊。脑海里，翻来覆去想象着退房场景，生怕客人不开心、不满意。
一直等到12点多一刻，客人还没动静。
我按捺不住，敲了几分钟才敲开别墅门。一个学生睡眼惺忪，答复去叫醒其他人。又等了二十多分钟，学生们才鱼贯而出。我迎着他们微笑示意，但没人搭理我，我心有点发毛。最后见到下单同学，我连忙拉住他问“玩的咋样？”，幸好他说“挺好，就是起来晚了，不好意思哈”，我心里一块石头才算落了地。接着，我又请他抽空到平台帮我5分好评，小伙子爽快答应了。
目送学生们离开，嘴里说着“欢迎再来”。直到他们远去，我吹着口哨、愉快地走进别墅。
这一看，顿时傻眼。
门前方厅，用过的鞋套、一次性拖鞋扔满地，实木地板脏兮兮。客厅大灯、小灯全照射，音响自我猛嗨，空调热情洋溢。再看厅内，大长桌上剩饭剩菜、杯盘狼藉；酒瓶、饮料瓶、烟头、纸杯，桌上地下随意丢弃；实木地板不仅脏乎乎，更油腻腻。厨房锅碗瓢盆齐上阵，水池被堵，各种调料挥洒肆意。一楼马桶也堵了，满是呕吐物，散发着沉醉、迷人的气息。
再看二楼三楼，楼梯、走廊、卧室、卫生间都毫无悬念、污秽满地。空调没关，灯点着。后来还发现一个床单有血渍，洗不掉报废；还有一个房间被吐，床单、被罩经反复浸泡、搓洗才干净，房间开窗多时才消除异味。
实在无法描述，真的非常无语。
当时，只记得非常生气，操起电话就想喊那帮学生回来，找他们当面算账。但想想又放下了电话。事前没提啥要求，又没收押金，现在凭啥找人理论？除了闹得不愉快，还能有啥好处？和气生财啊，赶紧收拾吧，别影响下次接客。
那次清洁，我一直干到晚上9点多，中间仅抽烟休息了一会儿。如果请保洁三百根本不够，人家还不管洗换床单被罩。更郁闷的是，查电表发现用电269度，仅电费就花掉300多。
都说做梦，一切皆有可能。但首单这样，真是我做梦都没想到。
累得腰酸背痛，总体清洁完毕。吃了几块学生剩下的披萨，权做晚餐。夜色已深，躺下睡不着，开始反思。
谁之错？孰之过？
客人素质可能是一个方面，但主要责任应该在我。是我没经验，没把游戏规则说清楚。这帮学生，归根结底还是一群孩子，能指望他们做什么呢？做又能做多好呢？换位思考，花钱租你的别墅，不就是图轻松自在吗？你又没提啥要求。更何况，你的别墅不是“家庭式温馨”吗？我们在家玩，当然无所顾忌。
这样一想，我也就释然了。
再进一步想，我甚至还有点感谢这帮孩子了。他们弄得那么脏、那么乱，其实是想让我活动活动、锻炼锻炼。他们故意那么做，就是要给我上一堂生动的民宿课，告诉我做民宿没那么简单；同时提醒我赶紧完善规则，否则日后更遭罪。
呵呵，真是用心良苦啊！多么善良、懂事的孩子们啊！