谁的人生无苦恼？很多时候，我们的苦恼是来自于人际关系的交流。出现沟通不顺畅，没有达到自己意愿的时候就会情绪低落，沮丧烦躁，要么持续一天情绪，要么是一周或者是一个月，都陷入在情绪之中而无力挣脱。其实，这些苦恼都是自己造成的。
可是习惯中，我们总是把自己的苦恼归结于对方，归结于他人，是他人的不理解、不配合、无理取闹，造成了我们现在的情绪的受挫。事实上，苦恼的根源还在于我们自身，是因为我们在沟通的过程中忽视了结果，只是被自己的情绪所左右，任性而为所至。
在沟通的时候，如果能以结果为导向，而不是任凭自己的情绪带着往前走的话，那沟通的结果就会好很多，可以说以结果为导向，按照一定的步骤注意一些细节去推进的沟通，就是高效能的沟通。
沟通很重要，特别是关键问题、关键的时刻、重要场合，如果用到高效能沟通的方式，不仅显示出我们的素养，还能够得到我们想要的结果，也许能够改变整个事态乃至我们个人的命运。如此看来，做好高效能的沟通真得很重要。
沟通过程最难掌握的是情绪，为什么我们很多时候在沟通的时候会控制不了情绪而造成沟通的失败呢？追根溯源，要从我们的人类自然基因讲起。人类在进化的过程中，面会遇到很多的危险和困难，采取最原始的方式，或者是暴力对抗，或者是转身而逃，从而形成了一种条件反射。这样的场景，在很多的电影、电视节目中的镜头还原很常见的，人最难抗拒的是天然的属性，我们现在还带有很多这种人类进化过程中的特征，体现在沟通交流的时候，面对有难度的问题难以把控自我的情绪，所带来的结果就是，要么不欢而散，要么黯然神伤。
了解到了我们的人类基因带给我们的一些困惑，自然就可以采取一些相应的方法了，在关键对话，要想高效能沟通，只要遵循以下七个步骤，那就能够达到我们想要的结果。
首先，必须要关注自己真正的目的。
在任何的沟通对话之前，我们不仅要知道自己的目的是什么，而且还要让对方感觉到自己的目的是什么，同时我们还要了解他人的目的，并且要知道怎样做才能达到这些目的。在这些实现目的的过程中，希望出现什么样的情况不希望出现怎样的情况，从而拒绝做出一个傻瓜式的选择。因为傻瓜式的选择就是要么当场当面反对，引起对方的不快，要么就是沉默接受，让自己的内心很受伤，这不是我们想要的结果。
第二个步骤就是要注意观察。
观察要贯穿在我们彼此交流谈话的整个过程中，带着敏感去关注问题，特别是核心问题。观察的范围很大，因为关键的是要了解自己应对的方式正不正确，我们的沟通环境怎样，有哪些变化，这些都是我们自己要去能够感受得到的，而不能视而不见。
第三个步骤就是保证安全的沟通。
安全是让我们的沟通顺畅进行的前提，为了达到这个沟通顺畅的目的，要学会去消除一些不良的因素。为了保证沟通安全的进行下去，该道歉的时候要道歉，该服软要服软，该化解时要化解。总之呢，要达成共同的目地，要实现一种互相尊重，彼此尊重，最后是才能让我们的重建安全感，让沟通畅通。
第四个步骤就是要控制我们的想法。
要客观的面对沟通的一些信息一些情况，不能掺杂自己的主观臆断，在沟通的过程中，要注意去区分事实和想法，随时把自己放在一个公立的位置上，而不是所有的事情都是从自身的角度去出发。
第五个步骤就是要陈述自己的观点。
沟通过程中我们要注意倾听，但是沟通是为了让彼此都了解彼此的思想，这时候陈述自我的观点就是非常重要了。我们要讲出事实的经过，说自己的想法，同时还要倾听对方的观点，并且尝试性的去描述对方的观点，并且鼓励对方多表述，为我们采取下一步的行动打好基础。
第六个步骤就是去了解对方的动机。
我们能做到的是观察，保证我们沟通环境的安全，管住自己的想法，表达自己的思想，那我们同样也要去倾听对方的观点，让对方给予我们的陈述一个反馈。我们的观点他接受吗？他的感受是怎么样呢？没有理解就重新描述一下，并且对他的一些表现进行赞同，补充或者是比较，形成互动。
沟通的流程一个一个进行，最终的目的，还是要实现自己的结果。所以最关键的一步，就是紧接着要开始一个行动的计划，双方最终要达成一个决策，并要考虑到相关的细节，形成一个完整的流程。比如怎么样来实施这个决策，监督和检查决策，对决策怎样进行评估，这样才是有结果的沟通，才是有效的沟通。
从关键对话所有的流程中，我们可以看到，其实对话需要智慧，这种智慧最大的特征就是理性，不掺杂个人的情绪，能够管控住自己的情绪，用理性的态度去解决双方的一些问题，达到共识，一定要注重结果，不放任情绪的宣泄，这才是双方沟通的意义——就是为了得到一个好的结果，达成事情往前推动的结果。
对于我们每个人而言，能够实现这样的有结果的沟通，也是具有重大的意义。除了享受结果带给我们的喜悦和成功，我们实现了超越，超越进化过程中固有的自然因素的限制，提升了自我的掌控能力，更让我们刻骨铭心。