宝妈策略

1、医院应急帮，人流量要达到，能作为一种职业

2、能成为一种职业，需要哪些要点

2、这样的人，需要具备哪些素质

3、遇事能解决困难

4、年龄阶段（）

5、场景没问题，服务需求没问题

6、以社区为服务入口，还是？

7、以家为单位，怎么应急？周围的配套设施

8、需求梳理，哪些可行？哪些不可行？（思维导图）

9、需求（原型设计）～向技术转换

10、把文字转化为功能模块（结构化）

11、用户是谁？服务是谁？

12、痛点:分轻重缓急，可行不可行？

13、具体以哪个点切入

14、业务流程:  从出门就开始服务？从家开始服务？从医院开始服务？实行效率！

15、随时能到一个点上:  去哪个医院？半夜有车吗？专业引导人员（具备一些医学知识）？能有懂医的合伙人，跟医院有联系？陪护人的要求（是男，是女），大小孩，需要有力气的男性人员？

16、前期的内容运营，关注－－－想起你

17、在医院门口运营，推广－－－扫码关注

18、实际验证:

  1、雇几个人去验证

  2、验证过，有实际数据

  3、为什么要这么干？先服务，满意给钱，不满意不给钱

4、有证的护士推广，和护士合作更容易

5、开通业务合伙人团队，让护士像淘宝商家一样入驻到平台成为店主，成为合伙人，更有积极性

6、内容运营:  给用过服务的宝妈，一个模板，让她传播出去，分享给周围的宝妈

7、引导服务:  出现状况，紧急引导，怎么快速的提供一个解决方案……去哪个医院？挂哪个科？

8、需要车:  可以链接滴滴出行，链接医院救护车

9、消费者体验服务: 满意怎么付钱？不满意怎么付钱？

10、客户热线服务团队

11、资源配备齐全，其次业务

12、具体商业模式:  每个服务模块，是你自己营业？还是引入商家入驻合伙服务？

13、具体有几个服务场景？谁来服务？自建团队服务？还是有标准的人上来服务？……谁能把服务做好，有好的评价

14、流量: 哪个服务占最高频的？服务需求最大？

15、成本概念（成本是怎么构成的？是不是大多数用户都能接受的？有个权重，值不值得上位）

比方有10个服务，哪个最需要？能满足更多人？需求最大？成本最小？……服务也有个排名！第一步选哪条路？实践去验错，选对路。。

16、最终本质决定，有没有创造财富的能力: 被谁需求，跟别人捆绑在一起，不能独立活下来！没有核心技术，最终都必须站队……有核心技术，就不需要站队！

（最终被迫站队，被腾讯需要？还是被阿里需要？还是被百度需要？）站队，成为合作伙伴……才能最终生存。

17、服务人员和需求者，怎么解决信任关系？比方说:有的帮忙需要到家，万一是个歹徒呢？

怎么解决需求者对服务人员的信任问题？和安全问题呢？

回答:  安全问题一般需要引入安全防范机制和保险服务。

1、医院场景属于公共场所服务，相对安全容易解决，到家服务安全麻烦一些！

2、服务人员分两类，自己招聘员工服务或第三方服务机构或个人。自己招聘员工相对好解决质量问题。第三方来服务安全、信任问题就比较突出。

18、应急时间设定

1、时间规定: 陪护人员最快多长时间能到达地点服务

19、服务质量保证

陪护人员要达到一个怎么的服务要求，服务质量必须有保证

20、直播和幼教联系起来，视频可以达到一对多的效果

21、我觉得这个“帮忙”，可以作为一种职业，但是固定地点，好像有点不好吧？

没有固定地点，帮忙的次数也会增多，使用频率也会高一些吧？

帮忙，可以医院看病帮，可以到家帮（比方说:宝妈自己生病了，照顾不了孩子不说……自己还需要去看

1、医院帮，到家帮……

2、短期帮，长期帮，全天帮……

22、团队:  护理团队，医生+护士引导团队，推广团队（用户分享+邀请人数，给她相应服务费折扣或者优惠  ）、客服团队

23、模拟服务流程，延展服务细节