非暴力沟通

非暴力沟通

马歇尔*卢森堡（Marshall B.Rosenberg）的《非暴力沟通》（Noviolent Communication）提出平和且有爱的沟通方式。

关于非暴力沟通

暴力有身体暴力，也有语言暴力。

暴力沟通的根源是我们忽视了彼此的感受与需要。

非暴力沟通指导我们了解一切的根源在于我们自身：我们的需要、我们的期待和我们的感受。

非暴力沟通有四个步骤：

步骤一：观察，陈述客观事实

步骤二：感受，说出真实感受

步骤三：需求，告诉内心需求

步骤四：请求，提出具体请求

举个例子：下班回到家，看见家里一团糟，小孩玩具到处乱扔。

暴力沟通会说：“烦死了，你把家里搞得乱糟糟，我要狠狠打你一顿。”

而根据非暴力沟通，我们可以表达：

“宝贝，当妈妈看到你的玩具撒在家里，【观察】我感到很难过，【感受】因为我们需要一个干净的环境，【需求】你是否愿意和妈妈一起把玩具收拾好呢？【请求】”

运用非暴力沟通，发现我们内心的真实需求，平和而坚定与人表达我们的需求，与他人建立全新关系。

关于聆听

沟通首先要倾听。

向内，倾听自我。

我们需要承认自己的不完美。

我们可以减少自责愧疚。

不把他人的行为等同于我们的需求。

减少使用“我应该早点做某事”“我不应该做某事”类似的命令指挥自己。

我们可以学会自我宽恕。

包容对过去的某种行为感到后悔的“我”。

包容采取某种行为的“我”。

向外，倾听他人。

倾听他人时放下已有的想法和判断。

倾听他人时只需要全心全意体会他人的信息。

通过倾听，意识到我们与他们的共通之处，达致共情与共鸣。

关于愤怒

我们为什么愤怒？

因为他人的行为不符合我们的需求。

我们错误地把外在的刺激事件当作内在感受的原因。

当我们听到不中听的话，我们会愤怒。

本能的反应有两个：

一是认为自己犯错；

二是直接指责对方。

因此我们会说出：“我生气是因为他们……”。

非暴力沟通指出我们可以选择另外两个回应：

一是了解我们的感受与需要；

二是体会别人的感受和需要。

因此我们可以转变说法：“我生气是因为我需要……”。

当我们愤怒应该怎么做？

步骤一：停下来，只呼吸。【观察】

避免采取行动去指责或惩罚对方。

步骤二：了解生气的根源。【感受】

想一想是什么原因让自己生气。

步骤三：体会自己想要需要。【需要】

想一想我们内心真正的需要是什么。

步骤四：表达未满足需要。【请求】

我们渴望如何满足我们的需要。

处理愤怒需要时间持续练习，非暴力沟通提供“四步骤”的练习方法。

非暴力沟通适用于生活、工作、学习等场景。一旦我们能够专注于观察、感受和需要，而不是马上反驳、申辩或反击，我们与他人之间可以建立更加和谐的关系，培养彼此的尊重与关爱。