放心这两个字到底对企业有多重要？

近日，滴滴又推出了一个网约车开放平台，很多人都说它其实是把高德打车和美团打车的优劣势整合了一下。我也不知道它这个新平台有多好，但是我知道我已经很久没有用过滴滴了。

自从上次空姐事件的爆出，再到滴滴的处理事件方法，都让我感觉到这个平台背后的不严格，让我不敢安心坐车。

其实，除了滴滴，很多平台在使用过程中都没有那么的让我们安心、放心。就拿美团来说，外卖是我们在上面最常点击的，但是有时候真的不太放心。不知道他们线下是不是真的有门店，不知道他们的卫生到底干不干净，所以我一般点外卖就只点去店里吃过的。

也许有的人会觉得，我这个想法很矫情，但是让用户放心难道不是很重要的事情吗？

前几天，一个在西藏上学的同学给我聊天说道：他们那里的团购开始进入到了胶着的状态了，除了美团以外，还有几十个大大小小做团购的公司。不过很奇怪的是，有一个叫西藏益邻鲜生的竟然从这几十家团购公司中拔得头筹，一度越到团购第二名，甚至有时候打的美团措手不及。

要知道在内地虽然还有很多个大大小小的团购公司，不要说超过美团，就算是能摸到美团尾巴的团购公司也没有几个。所以我对这家西藏益邻鲜生就有了很多兴趣，毕竟我学的是电子商务，所以对这些做电子商务的公司特别感兴趣。

经过仔细了解之后，才明白这家公司为什么能够跃居第二。第一，无数团购公司最喜欢的模式是，同商家合作。而这家益邻鲜生不是，他们不跟商家合作，完全的自己做。第二，团购公司的利润本身就很薄，所以都是尽可能的减少中间过程的开销，比如说在人力成本上，他们不然，他们不仅不减少，而且还增加中间环节。

就比如说在生鲜水果方面，之前的团购公司做法是，有客户下单之后，商家打包好，他们派人送货。他们不一样，他们的方式是把水果清洗干净，甚至说把水果切好。当时我感到很奇怪，这不是自己跟自己作对吗？都是在缩减中间的流程，使利润最大，他们反而增加，这样利润还有多少呢？

但是他们的许总（许加）却不是这样认为的，他说之所以美团能够在当时团购的“百团大战”中取得胜利，就是因为他们一直在中间环节中是增加的，比如说帮助商家想推广方案，帮助商家想促销方案。中间环节增加了不少吧，但实际产生的效果就不一样了，客户下单多了，商家赚的也就多了。从而让美团有了比其它团购公司更深厚的客户根基。

之所以增加中间这个清洗水果过程，就是从这个角度考虑的。从另外一个角度讲，之所以不跟商家合作，这个就是之前说的那个“放心”问题。不是说商家都不讲诚信，而是生鲜水果是有时间限制的，比如说这个商家早上收到订单，在打包的时候，没有仔细检查，里面是否有腐烂的水果呢？

这个看下京东的崛起就知道了，当时阿里的淘宝力压全国电商一头的时候，京东依然是从夹缝中实现了逆袭翻盘。很多人不看好京东，不像淘宝那样做ctoc的模式，而是要做btoc的模式，而且还要自建物流。当淘宝面临山寨假货的时候，京东就打着没有假货的旗帜，在电商行业中冉冉升起。所以这个清洗就是为了避免让客户“不放心”，虽然多一个步骤，但服务提上去了，这样去看的话，还是很有价值的。

许加说想要使益邻鲜生能够真正建立自己的品牌，能够在西藏地区成为一家有名气的公司，是需要去做很多东西的。比如从美团的服务思维中学习服务，从京东的销售模式中学习如何让客户放心，这个才是真正的驱动力。如果说超越美团，这个是他们在开玩笑。但是益邻鲜生的愿景是能够成为当地最有名气的团购公司，能够为当地的居民带去更多的实惠，提供更多的服务。

其实，很多企业都会忽略这个问题，只想着提高销量、扩大市场，而不注重去维持和用户之间的信任度。用户都不信任你了，为什么还要去你那里消费呢？