运营三要素：先从人物的角度出发

“老铁，初选已经通过了，现在需要你在1月3号23:59前提交《超级运营术》的学习报告，字数要求1000字。”2019年的最后一个下午，正忙碌着运营学院13.0开营仪式的统筹，我收到了向南大大发来的增长学院初选录取通知。我双手握拳，内心狂喜难以言喻。

来到运营学院这几天我还是不了解运营是什么意思，以为就是把社群多活跃，多鼓励，多互动就行。正准备好好了解的时候，这本《超级运营术》就出现在我面前，把运营这个红遍全球的词详细地讲了一遍。

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书中的理论和案例相结合，看完之后不禁感叹，时代变化之快，有些事情你不做的别人就去做了，等太久自己终将被淘汰。

这本书我理解的重点并不在于“术”，因为不同的时间、地点、人物和产品都会有不同的结果，所有的“术”其实都是在教我们如何去思考。

那我们又该如何去思考呢？我从书中的三个点出发。

第一点：人物

这里的分类可以像书中提到的金字塔模型，从名人开始一直往下区分，直到普通用户，也可以按年龄来区分。

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我是一名硬笔练字老师，那我以自身的例子来分类的话，那就是：小朋友（用户）、家长和机构老板（合作关系）、老师（运营核心）。

那我的核心就是把小朋友（用户）教好，这是教学（运营）的核心目标，而不是天天忽悠家长报课有优惠。

家长是属于家校外部合作关系，机构老板是属于内部合作关系，内外一同合作才能把教学（运营）做好。

老师是整体运营的核心，不以小朋友写好字为前提的教学目的都是耍流氓，老师通过不

正常手段达成目标的，即使把楼层建的再高，迟早也会轰然倒塌，因为整体已经歪了！

第二点：合作者

书中提到的八个导致运营者辞职的案例，颇有感触。内部和外部合作者的意愿和性格，都影响着运营的结果。

我之前在行动营每天分享的时候也讲过一个身边的故事，一个机构老板因为一些原因，跟机构的老师吵架闹掰了，老板还发微信朋友圈骂了几天，这样的合作者即使有人愿意合作也是带着防备心理的。

外部合作关系同理，运营者（老师）已经分析出用户需求（学生写不好的原因），需要家长（外部合作者）配合一起推进改善，结果家长无所谓，说一大堆不着边际的话。不仅浪费了双方的时间，结果也没有得到改变。

由此可见，运营结果跟合作者的性格也有很大的关系。

第三点：思考与实施

继续以自身的案例来思考，当新的班级开始前，我会给家长和孩子各填一份表格，先分析他们的需求，（比如有些家长强烈要求坐姿和握笔，有些孩子比较活泼好动）。然后再根据需求做出教学环境、用户环境和教学的调整，接着和内部、外部合作者协调整合，并作出有效可执行的教学方案，最后就是去课堂上教学实施。

那教学（运营）的结果如何，就要看月赛的结果反馈，通过反馈数据再次进行分析和总结，并重新调整一次符合用户没有满足的需求的细化方案。

综上所述，只要知道了用户的需求，或用户想要解决的问题，那对策的办法90%是能找到的。如果说用户没有需求，只是想换个环境坐坐，那一定还有可以深挖的需求。因为汽车问世以后，他不会再要一匹更快的马，而是要一辆“铁马”。

《超级运营术》这本书给我带来了启发，所有的“术”都是建立在“道”的层面上展开。运营方法仅供参考，模仿之前，一定要先从人的身上去深入思考，不然只会徒劳无获。这里面的学问很大，需要多积累，多复盘，多迭代，最终才能免淘汰。