当你不知道怎么处理一件事的时候，也许你可以从原理层出发

      理工科出身的人训练出来的思维大多是是条理清晰、层次分明的，在思考一件事情的时候喜欢思考背后的原理，起源和流向，因为只有这样的情况下才能在考试不断的学习生涯和科研生涯中脱颖而出，被动的记忆输入和输出的人会被认为是书呆子，难以应付各种条件变换的情境及由此产生的创意创新。这种训练出来的思维对一个人的影响是及其深刻的，会从学校带向职场，学校更多还是独立作战的场景，这种思维训练出来的人单兵作战能力很强，但职场更多是协同作战的场景，职责清晰、分工明确，有时候为了提升协作效率，并不一定有时间和机会去了解每一项事情的来龙去脉，只需要记得输入什么就能产出什么就够了，也就是说已经成块的或固化的东西，只需要去执行就行了，但当你做一件新的事情，并没有可以参考的东西的时候，也许并不一定是真的没有可参考的东西，而只是在应用层上没有可参考的东西，也许往下深究，在原理层真的有很多可参考的东西，别人已经做了很多的尝试了，你只需要把他们探索出来的原理规律应用到你的实际场景中就可以了。

      最近工作重心慢慢转移到运营工作上来了，这类产品的运营工作并没有多少可借鉴的经验，往哪个方向走都充满着不确定性，但还是要探索着往下走，因为你知道用户的需求是存在的，你提供的产品和服务是有价值的，你需要探索的是一条能有效触达他们并高效率转化他们的路径，抽象到原理层上，以下几个方面的工作是在做出决策和规划之前需要做的，也是在探索的过程中需要迭代的。

1.你的产品属于哪个类别，在这个类别内你有哪些可参考的产品？

      外包大师定位的领域是企业服务领域，在这个领域内产品基本分为两类，一类是以标准产品对外输出服务，一类是以非标的定制化对外提供服务，前者的推广逻辑是产品运营的逻辑，后者的推广逻辑是市场品牌的逻辑，要清晰定位自己提供的产品或服务是属于哪个类别，或者有多项产品和服务时，每项产品和服务分别属于什么类别。外包大师专注于互联网产品相关的服务，对外提供产品能力的支援和开发能力的支援，在开发能力的支援上明显是定制化的服务，但是在产品能力的支援上，既可以提供定制化的服务，比如产品设计和产品咨询；也可以提炼出标准化的产品对外推广，比如企业内容、企业定制活动，甚至产品咨询在流程抽象之后也可以标准化的对外提供服务。

2.你的用户是什么样的？他们的需求是什么？你需要提供什么样的产品？

      要清晰你产品定位下你的产品服务是面向哪些目标用户，他们是同一类群体还是多类群体，各类群体的特征是否相同，每一类群体的需求和痛点是否相同，这些决定了你需要提供什么样的产品和服务。

      以外包大师为例，外包大师面向的用户有小型/初创型互联网公司、有大型互联网公司、小规模传统民营企业和大型传统民营企业，虽然都是产品相关的需求，但是每一类用户的需求点和痛点都不相同，在公司需要转型或扩大业务时，需要对用户做分层分类处理，着力满足某个类别某个层次的用户，使其需求成为新的一块业务市场。这种场景的电影例子如淘宝，淘宝根据用户需求的不同分化出天猫、聚划算、天天特价、有好货等产品形态满足不同类别用户的需求。

3.他们完成目标的典型场景是什么样的？你以什么样的方式去切入？你需要做什么？

      你需要考虑你的用户完成目标的典型场景，这决定了你需要做哪些工作，这决定了你需要以什么样的方式切入。比如产品外包领域，如果一个企业需要产品能力支援，典型的场景是先搜索自己脑子里面的有记忆的公司和品牌，其次是去搜索引擎搜索或向身边的朋友打听，然后从搜集到的各种线索中深挖以建立信任，最后经过沟通确定合作关系。那么在每个环节上需要做哪些事情可能就比较清晰了。

4.他们的决策逻辑是什么样的？你需要提供什么样的服务？

      用户的决策逻辑决定着你需要向他们提供什么样的服务，企业用户在做决策的过程往往是多角色共同决策的过程，你需要理清楚在每一类用户甚至每一个具体的用户，要完成订单决策路径是什么样的，这个路径有多长，需要经过哪些角色，最终的关键人是谁，然后在这个路径上针对每个环节，每个角色的需求不同提供不同的服务。当然这个过程在自己公司内部也是不同角色的职责，对运营而言，需要多的可能就是打通这个路径上的第一个环节和第一个角色，了解他们的需求和痛点，以此提供标准化或差异化的服务。

      以此类推，所有的事情都是一样，当你在做一件没有可参考完全不确定的事情的时候，你可以回归的更本质的层面上去思考，也许你能找到一些思路，毕竟阳光底下没有什么新鲜事。