胡杨姑娘:为什么总是在成交的环节出错?【103】

今天出去做地推,一个老太太在接一年级的小孙子,加了微信以后发现老太太竟然做微商。所以,不要气馁,现阶段大家对微商的认可度越来越高了,那你卖货也就越来越简单了。

现在的微商大部分都不会缺人脉,因为加人很好加,即使说你5000好友里3000是微商,那你的成交客户也在这一部分的微商里面。大部分人遇到的问题是什么,是成交。本来朋友圈发的好好地,聊天也聊得好好地,怎么一到要付款了,就没声了?

仔细回想一下,这样的客户你丢失了多少...

 今晚学习了一篇以前的笔记,思路还是可以继续用的。所以你在塑造自己的时候,我也建议你在思维方面,或者是知识储备方面去努力,不要一味地就是发发广告,卖卖货,你做就开单,等你不卖货了,顾客就不乐意搭理你了。我们要做的是即使你有一天因为一些原因,不卖货不做微商了,还有好友记得你,想着你,在你不做微商的时间里别人看到你的文章或者朋友圈还能受益。

换位思考,就是你需要知道客户在思考什么,他想要什么,你提供给他什么就可以了。但是也不意味着想查户口或者审犯人一样滔滔不绝的问问题。我是很不喜欢问我问题超过3个的人,超过了我一般就不买了。

听顾客说,介绍顾客关心的问题。不要顾客关心这个,你却一直说别的。

前一阵装修的时候去选窗帘,因为是租的房子,还不一定用多久,就想去挑一个便宜的窗帘,能遮光就可以了。去的第一家,我说你这有没有最便宜的窗帘?姐姐听完就说最便宜也就是这个了,没有太便宜的,这个质量好什么的,我又跟她解释说我们租的房,然后就还是之前的说辞,后来算算最低也得一千多啊。

换了第二家,本来没报啥希望,但是我一说租的房子要个最便宜的,姐姐直接就带我看了样品,因为样品多少都有一点点残,要不就是样式过时了要处理掉,配件啥的算一起800块钱。姐姐说:理解你们,租的房子不用装太好,就是能用就行,而且我们这个质量其实很好的,只不过款式过时,厂家那边没货了,这个窗帘你们走的时候带走都行。

所以你大概知道了,我们就是选的第二家。不仅仅是价格的问题,很重要的一点在于老板知道我们想要一个什么样的窗帘。我不讲究它质量多好或者是款式多新颖,我们就是想在前期节省成本。

如何换位思考,简单来说做到四步即可:

1、走出你的世界

当你能完完全全的站在顾客的角度的时候,你就走出来了。就像第二个买窗帘的姐姐一样,她就特别懂我们想要什么样的,而不是她想要卖什么样的窗帘给我。

2、走进他的世界

当你了解了客户为什么需要你产品的时候,你就走进他的世界了。你了解了他的需求那么你就能了解他的痛点,痛点是每一个人都会刻意隐藏的,但通过对话,你可以隐形的明白。你需要的就是想:如果你是他,遇到这样的问题,你的感受如何,你希望如何解决,你会有一个近期的“梦想”!

比如卖窗帘的姐姐,他知道我们租的房子,做生意就是要节省成本。姐姐这个过程就说这些样品是便宜,但是质量很好,虽然不是成套的,但是能给你凑出来,这个质量你们走的时候带走都没有问题,配件的话就给你们最便宜的好了,没有必要弄太贵的。

OK,来分析一下。我的需求是:我希望可以在这里找到一款窗帘。我的痛点是:节省成本,越便宜越好。我的近期梦想是:找到一款最便宜的窗帘,并且尽快安装上。

3、把他带到他的世界边缘

 当你把他的需求、痛点、近期目标都了解之后,就是你开始发功的时候。这里记住,你只需要感同身受且详细的表明你产品的价值就OK了。你要解决他的疑惑,就像那个姐姐说过,我们也是做生意的,租的放没必要弄好的,简简单单就行。我们也租过你们的那个户型,尺寸也不用量,这个肯定够,拿去直接装就行了。

这时候就把顾客带到了他世界的边缘。

在这个环节不妨说一些相关的问题。比如我卖内裤,可能会聊到 你之前穿的内裤有没有什么不舒服的地方,比如闷气或者是卷边之类的呢?

4、把他带进你的世界

以上三步做到之后,他对你基本信任了,思维也会跟着你走。这一阶段你只需要继续贡献,输出。帮他描绘蓝图,最好让他知道最具体的。比如说:这个内裤你每天24小时的穿着,穿上后你立刻就可以明显的感觉到它很透气,很干爽。坚持穿上一个月,你会发现身体有一些微妙的变化,变得更健康。一直坚持穿下去,如果之前身体有不舒服的地方,它会持续打通你的微循环,身体就会有一个明显的转变。

这是在给他描绘结果,让他自己去憧憬,憧憬使用你产品后给他带来的好处。在他的想象中总是最吸引他的。

5、风险承诺

使用零风险承诺的前提是:你必须能为你自己的承诺买单。

比如:顾客穿3个月到一年零一天不满意退款。代理3个月到30个月退货退款。

在这个零风险承诺中,我可以为我的承诺买单,因为这个承诺大卫博士做了7年,而且内裤给顾客带来的感受是没有人愿意去退掉的。如果有,那就退,因为公司有专门的售后来对接,我自身并不会有任何的损失。

6、制造紧迫感

紧迫感在很多活动中常见,这里要说一下使用紧迫感策略要注意:

1)针对产品

比如:远红外手环只有20份,今天下单内裤的无论是哪一款,都会额外送一个远红外手环。因为远红外手环都是公司按配货比配送的,订货期间就多出了20个手环,非活动期间补货是不会额外配手环的,所以仅仅只有20份。

如果是你买电子书,你说仅有20份,这不就开国际玩笑了么。谁不知道电子书是无限的,谁知道你是否卖了20份就不会再卖了。

2)针对用户

针对用户,你需要从他的痛点出发。这份引流的电子书,你现在不买,也许用的人多了,这个方法效果就不是那么好了,所以你要先行去做。

大卫博室内裤整体植入了远红外,你现在如果不穿,你身体淤堵的就会越来越厉害,腰疼的头发都洗不了。如果穿了大卫博士使你的腰受益,以后洗头发就是想怎么洗就怎么洗,想弯腰洗多久就洗多久。

有句话叫量变产生质变,如果你还是掌握不好成交的这些细节问题,说明你的咨询量还是少。咨询的人多了,你慢慢的也就掌握住这诀窍了,不断地总结,优化,发现问题并且解决问题。

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