100天连续阅读商业书39/100-关键对话-关键第一步

关键对话

一个相识多年的大老哥找我一个朋友帮忙，安排一个能力一般的小兄弟到朋友的会所干销售，朋友是销售主管，从业绩角度考虑，这个小兄弟是不太胜任这个职位，可是又不好意思回绝这位大老哥，不能把跟大老哥的关系弄僵，很自然，接下来该如何对话，对于我这个朋友来说就变的很关键。

生活中处处充满了关键对话，主要有3个特征：

1. 高风险。类似我朋友遇到的这次谈话，处理不好，就会失去一个保持多年的关系。

2. 不同观点。多数情况下，你想说服的对方观点都和你不一样，是否可以成功说服，代表了说服者的影响力大小，影响力的大小也决定了人的地位。

3. 情绪激烈。古惑仔里，黑社会两大帮派手里都拎着砍刀在街头对话，情绪应该是够激烈了。

处理不好以上关键对话的结果，显而易见：失去朋友；趋于平庸；血溅街头。

如何处理好关键对话，旷世奇书《关键对话》提出了关键的第一步，我自己总结为：充分关注对话目标。分以下两个方面阐述：

第一，关注自己真正的对话目的。发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停下来想想自己这么做到底是为了什么，本来是想来干什么的，现在这么个做法导致偏离了本意多远？在关注自己的同时，也需要考虑，我希望为对方实现什么目标？对话的本质是在交换价值，向对方索求的同时，也要明确你能提供什么，只有这样，你才能达成你所希望达到的双方的关系。黑社会和事老的惯用术语：大家求财，大家求财。提醒双方明确目的，避免无谓的斗争。

第二，肯定还有更好的第三选择。在明确的目标的时候，我们就应该接着搞明白应该怎么做才能实现这些目标？还拿朋友的例子，当遇到以上关键对话的时候，朋友在想，只有两种选择，要么我拒绝大哥，伤了感情；要么我收了小伙子，忍气吞声看着业绩下滑。书中告诉我们，以上两种选择都是“傻瓜式选择”，要想避免做出傻瓜选择，办法是：

首先，应当阐述自己真正的目的。我朋友的真正目的是：在提高自己工作效率的同时，跟老大哥保持良好的关系。

其次，说明你不想实现的目标。我朋友不想实现的目标是：惹恼老大哥，或自己的业绩下降。

最后，提出一个更复杂的问题。我的朋友应该问自己：如何既不惹恼老大哥，还能不影响自己的业绩？

通过以上的思考，我们再一次认识到了自己对话的目的，避免了习惯性的“傻瓜式选择”，由此给我们的关键对话奠定了良好的基础。

PS. 带着实际问题看书，书看完了，问题也解决了，这事儿多好！