产品设计的心理学

一、本能层次的设计

通过视觉、触觉、听觉等生理特征起主导作用

人的本能：（1）好奇心：学习的渴望是不可抗拒的（2）食物（3）荣誉感：据此构成一个完整的世界（4）被社会排斥的恐惧性（5）独立：自作主张的渴望（6）体育运动（7）复仇（8）秩序：都希望在日常生活中占有一席之地（9）社会交往（10）性（11）家庭（12）社会声望（13）厌恶

二、行为层的设计

功能、易理解性、易用性、感受

尼尔森+可用性原则：

1）状态可见性原则：操作状态反馈是否合法、是否成功、是否能进入下一步

2）环境贴切原则：匹配系统与真实世界。贴近用户真实经验以及学习累积

3）撤销重做原则：用户的控制性和自由度。用户能够自主返回、删除、撤回

4）一致性原则：一致性和标准化。命名、图标、分享遵从一致性

5）防错原则：用户出错前、操作时做一些提醒

6）易取原则：识别比记忆好。用户一眼能看出来

7）灵活高效原则：（腾讯动漫，新手提示）

8）易扫原则：审美和简约设计、网站浏览（新闻F模型、商品详情页Z模型、E模型）

9）容错原则：帮助用户诊断、并从错误中恢复

10）人性化帮助原则：帮助文档、新手引导

三、反思层的设计

品味、格调、逼格

本能层次能产生吸引力，行为层次满足实用性，而美则来自反思层层次，反思层次持久的，是一种自我认同的满足

诸如声望、稀有性、独特性都在反思层次作用