那个苏格兰女人，留给我一个受益终身的谜题

人生中某一阶段，生活在糊涂、自大、迷茫中，是因为能够惊醒你的，某个人或某个事、某本书或某个电影，还没出现。或快或慢，不断惊醒，不断成长。

十几年前留学的时候，曾在苏格兰一家连锁家居商场做收银员的工作。集团公司决定关闭卖场，商品都清理甩卖，店里立了公告牌告知客人不能退换。有一天，一位棕发清瘦的苏格兰女人拿了一只花瓶前来退货，显然她没有注意到公告，当被告知不能退换后，她觉得不可思议：“我来这家店买东西已经10多年，从来没有不能退换的情况。这只花瓶的颜色，在店里的灯光下是白色，但拿回家发现是淡蓝色，和家里的其他物品不是同一个颜色，没有办法不退换。”。她要求见主管。

我们胖胖的女主管MIRA来解释，从商量到争执，两个人情绪越来越激动。这是我唯一一次在工作中看到员工和客人的争吵。没有人爆粗口，但苏格兰女人最后拿着投诉电话号码，声称要投诉商场和主管MIRA，愤然离去。

大约一个小时后，她重新来到柜台前，点名要求见MIRA。我有点不安，猜测她请来了尚方宝剑，一场更大的争吵不知道怎么收场。

MIRA带着火来水挡的气势出现了。

让人（其实可能只是我自已）惊掉下巴的一幕出现了。那个女人从车里拿来一盒巧克力，和一束很美的花，对MIRA说，她是来道歉的。今天早上去爱丁堡机场给一位好朋友送行，她说，想到恐怕这一生很难再重逢，很难过，所以就来她最喜欢的商店买东西排解烦闷，可是却遇到退货这件事。“我走出商店，坐在车里，想我这是怎么了？” 接着，“I SHAME ON MYSELF”（我觉得很羞愧），她继续说，“10年来，你们很优秀，一直服务很好，今天也没有错。是我把不好的情绪带到这件事情上。”

看过太多的争执演变成无休的谩骂和暴力斗欧，这一幕很意外。我的眼睛瞬间湿润起来；特别特别想拥抱她。我看向MIRA，觉得她一定也很感动，但她的口气那么平静和冷淡，’WELL’，她说，我接受。

两年后的一天，我躲在房间里看梅尔.吉布森《勇敢的心》。死刑的前一天晚上，男主角婉拒了爱人给的麻药，为了在受刑时保持清醒，忍受刨腹剜肠之痛。我忽然想起那个苏格兰女人：原来她的道歉，被MIRA原谅是否并不重要，重要的是，她是否原谅自已。

《无问西东》里梅校长说过这样一翻话，“真实就是，你看什么，做什么，和谁在一起，有一种从心灵深处满溢出来的不懊悔、也不羞耻的平和与喜悦” 。

那个苏格兰女人，有自我反省的修养，悔则改之的勇气，她是真实的。

前几天，听父亲讲《易经》，深深叹服中国文化博大精深。其实《易经》“吉凶悔吝“早就洞澈万象真理。 “悔”、“吝”都是指小过失；“悔”的意思是内心忧虑而思补过，“吝”的意思是不善补过，或者总是替自已找很多理由而不愿承认过错。一个人在动静之间，在邪恶之念初现时立即能“悔”，由悔生吉，便可以避免由吝生凶。

只可惜不读书，不知悔，困于吝，而生凶。