R原文:
CPR思维法
这种思维方式不但能确定核心问题,而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是,问题初次出现时,你要和对方谈论的是内容(Content),即发生的事实。例如,“昨天你在午宴上喝多了,神志不清,大声叫嚷,取笑客户,让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关,它关注的是何时何地发生了何事。
当问题第二次出现时,你要和对方谈论的是模式(Pattern),即重复发生的情况。例如,“这可是第二次出现同样的问题了,你答应过这种事不会再发生,现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性,这种历史一旦重现,问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测,最终破坏他们对你的尊重和信任。
注意,人们往往会漏掉对问题模式的关注,陷入对问题内容的不停争论。例如,你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论,结果往往是草草收场或完全跳过,对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题,她的答复是会议日程总是排得很满,让你灵活一些,把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞,那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议(即内容问题),而是对方长期形成的模式。有时候,模式问题会悄然无息地发生,为你带来新的麻烦。你指出问题所在,对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气,结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标,这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式,及时想办法加以解决,而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。
当问题继续发生时,你要和对方谈论的是关系(Relationship),即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实,而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺,此举必然会影响你们之间的交往方式。例如,“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线,我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任,无法担负你承诺的责任。”
同样,如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式,这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境,和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题,你可以从以下两个方面进行考虑,即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法,帮助你梳理问题,然后排列各种问题的优先次序。
请根据上面的【R】写出你的:
【I:用自己的话重述原文】
要求:符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用
What:
CPR思维法能确定核心问题并消除重复做无用功的问题。发生问题时可分为三个不同的层面,即第一次发生时,沟通的是内容(C)即发生的事实;第二次发生时,沟通的是模式(P)即重复发生的情况;当继续发生时,要沟通的就是关系(R)了,即这个问题对我们之间产生的影响。
C内容:只是单独事件,重点是发生的时间、地点、经过及结果。
P模式:重复历史事件,实质发生变化,最终他人对你的尊重与信任会丧失。形成固定行为模式后沟通时可能会忽视关键问题。
R关系:反复持续事件,对其能力和承诺产生质疑,继而影响彼此间原有的关系。而此时的沟通也可能会忽视关系问题转到行为模式上。
在沟通关键冲突时内容、模式、关系等问题会层出不穷,从结果和目的两个方面考虑,找到独特的解决方式梳理问题,再排列先后一一解决。
Why:
生活中随时随地都需要跟任何一个可能的人产生交集,稍有不甚就会发生问题,甚至产生冲突,一但解决不好就会让彼此原有的关系僵化。
第一次彼此说开了就过去了(重点在内容C上);第二次发生时,彼此的心态跟情绪发生改变。怎么跟上次一样又这个样子?此时沟通时都带着疑惑和不解(重复事件上升为模式P,丧失尊重与信任);再次发生同样问题,恶性循环,彼此情绪越来越消极。是不是故意这样让我难堪?(持续发生R,开始质疑,关系紧张)
通过用CPR思维法,分析问题现阶段到哪个程度,再从结果和目的两个方面去找解决问题的方法,然后和气圆满的解决问题,而不是一味的陷入重复面对相同问题的处境。
How:
在面对关键冲突的问题或事件时:
1、先确定核心问题,是否是第一次发生?
如果之前没有发生过同样或类似的事情,则判定为初次出现。那关注的重点就在内容(C)上,沟通清楚何时何地发生了何事即可。
2、确认之前发生过同样、类似或相近的事情,且此为第二次。
事情再次出现为重复发生。那这就具有历史性成为模式(P),持续违反承诺会破坏他人对你的尊重和信任。沟通时不要忽略关键问题,让对方的行为模式把自己带入到内容问题中,重点要保持在再次发生相同事情的模式上,确认核心问题的沟通。
3、当发现事情一直在不断的持续发生时,第三次、第四次……第N次。
确定事情已经上升的关系(R)层面,一系列的违规行为让人失望的同时失去信任,甚至怀疑其承诺是否还有效?影响彼此间的关系。
4、综上所述,想解决关键冲突中常出现的问题,可以从结果、目的两个方面考虑。
结果:找到需要解决的核心问题。试想下这个问题会给彼此带来什么结果?再分析哪些是真正需要跟对方沟通的重要问题。
目的:深入的考虑彼此潜在的目的是什么?最终需要面对的真正问题,排列问题的优先次序逐个解决。
Where:
CPR思维法适用范围很广,对自己,他人,不论是工作中还是生活、学习方面都可以尝试分析发生的各种事情,根据出现的次数不同,采用相对应的CPR来分析,还可以从结果和目的两个方面考虑,找到核心问题然后解决真正的问题所在,让自己跟对方都能够心平气和的接受,解决关键冲突问题,达成共识,缓和相互间的关系。
【A1:描述自己的相关经验】
要求:符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思
故事:
上大学时比较内向,有舍友会拉我去其他宿舍聊天,我一开始不同意,后来经不住她软磨硬泡就同意了,到了之后聊的都是娱乐八卦、护肤品、化妆品等内容,都是我不感兴趣的,一个人干坐着。接下来隔三差五就被她拉去聊天,每次她都无视我的推拒,强拉硬扯的带我去。有次心情不好摔门留下她一人走了,之后一直很尴尬没怎么再说过话,毕业后都没有彼此的联系方式,至今没有联系过。
反思:
通过今天的CPR思维法了解到,其实自己没有找到核心问题。问题出现后没有进行及时有效的沟通,第一次被拉去回来后,没有跟舍友说清楚(我不喜欢那样的聊天内容,自己一个人很无聊)。而第二次发生时,自己没有强硬的拒绝还是被拉去,自己本身也存在问题,但是回来之后说自己不喜欢聊天内容(这个应该在第一次就沟通的内容问题,第二次应该是模式才对);而之后再发生同样的事情时,我一直在反复强调自己不想去听那些聊天内容。(没有用到CPR思维法中P和R的问题沟通,只说C问题)。最后关键冲突爆发后,让我们彼此的关系彻底僵化,形同陌路。
没有找到核心问题所在,也没有从结果和目的两个方面去考虑,应该如何解决问题,而是任由其发展至今。
【A2:我的应用(目标与行动)】
要求:符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控
疫情期间在家里,孩子的午睡不太规律,有时需要我催好多次,甚至可能会发脾气,责骂孩子。
目标:
接下来的一周,多跟孩子沟通,心平气和的让彼此达成一致,确保午睡。
行动:
按照每周情况安排表中13:30-15:00进行午睡,按闹钟提示执行。
运用CPR思维法,重新对待孩子午睡的问题,因是在疫情开始后不久出现了午睡问题,分别从结果和目的两个方面来考虑。
结果:想让孩子规律的午睡而孩子大多数情况下不想午睡。
核心问题是午睡,孩子不想午睡,我想让孩子午睡。那真正需要沟通的则是为什么不想午睡?明天如果孩子再出现不想午睡的情况,要心平气和的跟孩子沟通,问清楚具体的原因,再对症下药,解决孩子的问题。
目的:我潜意识是想让孩子保持在幼儿园的规律,中午按时午睡。而孩子可能因为不出门,活动量没有幼儿园大,根本不困没有想午睡的意识。
明天午睡时跟孩子沟通,如果真的是因为活动量不够,体能没有消耗导致不累不想午睡,而我又想让孩子午睡,那就加大孩子的活动量,让孩子多做力所能及的事情,或者我可以交给孩子一些难度大的工作,让孩子帮我分担家里的事情,自己轻松的同时,孩子也消耗的体能,到了午睡时间,可能会更快的进入状态,顺利午睡。
沟通顺利成功午睡后,答应孩子吃一根冰棒。
没有成功午睡,再次通过CPR思维法深入寻找核心问题,同时反思自己进行书面自我检讨,而孩子则是强制被要求午睡(孩子心情可能不愉悦)。