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2021-02-10 服务的洞察力

很久没有进行更新了，准备牛年不定期的做些更新，同时也整理一些以前的思考。今天想记录一下不同等级的思考，非常有借鉴意义。

        以前看个例子说明，非常有感触。说的是化妆师的层次，三流的化妆师，关注自己技法；二流的化妆师关注用户；一流的化妆师，关注用户的用户。如何理解？三流的化妆师关注得最多的是技法，用什么口红，用什么粉底，那种眼影？二流的化妆师关注化妆的同时更关注模特的本身，不仅是对专业的认同，还关注你怎么样？你是否舒服？你会不会过敏？要不要卸妆？有没有带洗面奶？因为这所考虑的更多是你的服务对象。一流的化妆师关注的是全场，关注客户要在哪种场合，现场的用灯光是如何的？走场的演讲的路线是如何？这时候是关注的是最终的呈现的样子。

        引申到不同的行业，我们看到了不同。比如说饭店老板，在三流的饭店老板关注做的饭菜好不好吃，摆盘好不好看，关心的是厨=厨师技术，二流的饭店老板关心的是用餐的体验，服务如何，口味是否合适，客户的反馈满意度如何？一流的饭店老板可能关心的是顾客为什么而来，是家宴？还是同学聚会？还是公司聚餐还是生日会？他可能更多的关心是为什么而来，目的如何？那对于销售而言，三流的销售关心产品的销售能不能卖出去，关心营销的技巧；二流的销售关心的是你是不是遇到了问题，遇到了麻烦？你有什么需求？一流的销售是产品能给你带来什么效益？同时你能为你的客户会带来什么样的效益？

        所以我们总结一下，对于很多事情来讲，我们在不同的维度思考，导致的解决问题角度与思路是完全不一样的，导致的结果也不一样。三流更多的是在关注自己如何解决问题，二流是关注的是如何利用你的价值去帮助别人解决问题。的同时去关注业务本身。一流是不仅关注客户，同时还会关注客户的客户，关注业务在环境中施加的影响是什么。

        我们思考决定了我们的出路，强化我们洞察力，只有洞察到问题背后的原因是什么？比如客户为什么买东西，买钻头，其实是墙上要打洞，我们能否直接提供打洞的服务。强化过程中的实践，第一个是同理心，因为你不是他，但是你要变成他；第二个是服务好客户需求，需求服务本质是什么？

服务的核心：洞察本质，抽象思考，还原真相

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