《西贝的服务员为什么总爱笑》_3

如何用钱激励员工:先给钱再干活|多给钱多干活|边花钱边干活。

先给钱再干活

幼儿园老师经常创造性地巧立名目的奖励小朋友,用各种理由奖励孩子,大部分孩子在幼儿园都很开心,西贝从这里收到了启发,也在金钱激励上采用这种方法:巧立名目发奖金。比如,济南的恒隆广场有家西贝餐厅,这是西贝在济南开的第一家店,2017年9越22日开业后,生意一直很火爆,开业8天营收80万,店长叫李阳,他的销售绝活事爆款营销,他发现每天销售额前三的三道菜,可占当天店里营收的1/3,所以只要象办法把爆款的菜继续加把火就行了,这比漫无目的地区推菜品要效果好的多。

那要怎么激励团队区卖爆款菜品?拿2017年圣诞节这天来说,恒隆广场店卖的爆款大菜事“阿克苏苹果烤鸡+浇汁莜面套餐”149元一份。早上到岗后,李阳就让门店ABC区域的部长报销售目标,每区追加到60份,共180份,平常都是每晚闭餐后统计销售,第二天发销售提成。这次变了,先发钱。

每个服务员的平均任务是要卖掉12份套餐,每份可以给他们提成10块钱,这样,开卖前先发钱,每人120元先拿到手,然后让他们拍照造势,之后李阳说ABC三个区PK,第一名奖励100元,第二名再奖励5毛钱,第三名团队负责闭餐后打扫卫生。第二名才奖励5毛钱?对,就是奖励一个5毛钱,现场发给团队,然后拍照,发到门店,支部大群,领导,伙伴全都看得见。其实,第一名的获奖团队也就得100块,年轻人不在乎那点钱,问题没人象拿5毛钱和打扫卫生。然后还有别的奖励,比如卖套餐,第一个开张的服务员现场打赏50元,然后每个人卖出的第一份、第十份、第二十份,凑整数都有打赏,不断调动氛围。员工会想,我都卖出八份了,怎么今天也要凑到十份的目标。所以那天结果一共卖出192份,所有人都能拿到每人120块的奖励,这个钱先付给他们后,积极性就出来了,每人愿意再把钱再吐回去。这就是先给钱,再干活。

多给钱,多干活

从2013年起,经历了西贝折腾一大圈后,贾国龙决定重回西贝莜面村这个名字。同时,找了营销公司华与华给他们设计品牌视觉形象,显而易见,西贝要围绕莜面大做文章了。如果你是贾国龙,现在该做的第一件事是什么?打造几道招牌菜,然后提价?还是设计广告,海报,推出一整套营销方案打市场?可是贾国龙的答案是干干脆脆两个字:加薪!

给手工搓莜面的人加薪!2013年以前,西贝店里搓莜面的都是上了年纪的老大妈,花衣裳和一脸皱纹,确实有些土气,尤其是后来西贝的第三代店,让客人能从透明玻璃外面看到做饭的过程,如果一帮老大妈做面确实不太好看,不能怪消费者看颜值。但西贝也不是不想招年轻姑娘,只是又累收入又低,所以一直招不到人,这次,重新打造西贝莜面村品牌形象的关键一步棋。所以贾国龙强制用面妹替换莜面大妈,底薪5000不信招不来!那是2013年,不少颜值高的女服务员蠢蠢欲动,纷纷申请转岗为莜面妹。经过技能培训和形体培训后上岗,一袭白衣白帽,从此西贝门店多了一道亮丽的风景线,也成功转型。

所以多给钱多干活,实际上贾国龙平常招聘时,凡是他看上的人别人要多少他就给多少,好多高层都批评他不会讨价还价,他说既然要用人家,谈判半天堪称4毛,这人就算来了也会很别扭,要是人家值5毛但只要了4毛呢?贾国龙说我会找机会给他补上去,长周期看,大家双方都满意。不然的花,把一毛扣成8分,那人家就给干5分的活,你也没赚什么便宜,千万不要掉进精算师或者会计的逻辑,光算表面的得失,那没意义。最好的办法是,他要一毛,你给一毛二,鼓励他感触2毛的活。在多花钱的逻辑底下,西贝干了很多大部分公司不会干的事,这个事体现出来的态度,大家可以跟今年各大公司的裁员潮,以及产生的劳资纠纷处理方式对比下,能做到这样非常罕见。

边花钱边干活

贾国龙有个理念,叫利润费用化。挣到的利润要用各种方式花出去。

比如西贝人一年学习费用是1个亿,各种十几万、几十万的课,高管只要愿意每年都有很多机会。贾国龙自己就是个学习狂,特别爱上各种课,听到有用的,就让高管去上,有些特别贵的课通常都是董事长CEO总裁,西贝这边经常是分部总经理或总部的中高层干部,可以看出这个培训文化根基不会只停留在老板或高管层面,更是全员参与全员学习全员进步。

贾国龙说,集体学习比只有老板一个人学习重要,一盯要把干部送出去亲自学习,最好和老板一起学习,很多公司是老板学完了自己给干部讲,为什么?第一省钱,第二可以和手下形成落差,要是咱们水平差不多,我还怎么领导你们呢?但时间长了老板和手下落差越来越大,老板的意图底下接不住会很麻烦。

当然,西贝的基层也有大量的学习机会,除了团队学习以外,还有咨询费,西贝一年也得花掉几千万,贾国龙不想上市也和这个原因有关,他觉得自己这个方式是对的,能走的更远,如果上市为了财务报表好看,其他鼓动肯定要求砍掉这些,他不能忍。

还有就是年底的利润分红和各部门的年底奖金。

分红的部分很简单,其他股东按他个人投资情况获得相应的收益,然后公司控股权在贾国龙夫妇手里,贾国龙夫妇利润分大头,但他们会再拿出自己一般的分红来,给大家发分红和奖金,虽然是夫妇的钱,但还是开了一场会,让各部门各高管,讲讲自己上一年干了什么,取得什么成果,每个部门发多少奖金自己提出来。这个会议是基本各部门和各高管个人,提多少就发多少,一般是不给砍的,贾国龙认为,90%的人提的奖金都非常靠谱,符合他们的贡献,极个别高管要的特别少,他就多给一些,最后盘算一下总共发了8000万奖金,发了奖金后,准备抢2019年的奖金,贾国龙做老板轻松愉快。

西贝的奇葩变相花钱的办法

西贝哪道菜你要是觉得不好吃,可以跟服务员反应,服务员有权限把这道菜免单。原因就是西贝对各店的“退菜率”有考核,也就是说,西贝要求各店必须有消费者退菜,而且得达到一定的比例。为什么呢?因为当年西贝对顾客承诺是“闭着眼睛点菜,道道都好吃”,贾国龙说这个承诺不够厉害,就像宾馆门口经常贴牌子“宾至如归,但真正打动你了吗?所以他想在”闭着眼睛点,道道都好吃加上“不好吃不要钱”,这才会让消费者感受到外面对菜品的真诚和自信,才可能打动他们。

有了退菜率的倒逼,我们的内部更有动力把菜越做越好吃。餐饮业利润很低,利润率是个位数,1~2%的退菜率不得了,好多高层和鼓动都反对,贾国龙说,我是这么算账的,2016年西贝大数4000万客流,4000万乘以2%的退菜率就是80万,如果2016年有80万人次退菜了,就意味着有80万人亲身体验了西贝“不好吃不要钱”的承诺,他就会记住,就会口口相传,80万人帮你口口相传,这样的成本是什么?2016年西贝大数营收30亿,30亿的1%就是3000万,拿3000万换客人一个信字,贾国龙认为非常值。这其实是变相花钱买口碑的办法。当然后来结果很出人意料,大多数时间不少退菜率超标,而是退菜率不足,人通常不愿意干公开占便宜的事,这或许事一种真诚的回报。

贾国龙的金钱观,他并不是不在乎钱,或者觉得钱不重要,而是钱很有用,钱是一种能量,能量释放出去越多,组织获得的赋能就更多,挣了钱就想着落袋为安的老板是没法把企业做大的。

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