经营好一家店就从这四个方面入手

想要经营好一家店，这个问题在我看了来应该从两个方面来探讨，简单说就是店外和店内。店外就是做好市场营销，产品与市场需求相对接，销售市场所需的产品，吸引顾客来消费。店内就是人事管理、货品管理，以及专业程度，你的专业程度在你的行业里是不是非常优秀的，是不是独一无二的，这才是核心竞争力，有了较高的专业程度，人员、货品的管理统一规范会给你的店铺加分。下面我们从四个方面来展开分析，这四个方面也是层层递进的！

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1.用营销把顾客吸引到店！

首先，市场营销并不是我们通常认为的销售工作，真正的市场营销工作人员，其工作大致包括以下几方面：

进行详实的市场调查，确定客户和消费者的需求。

精准确定本公司产品的定位、特色和发展方向，形成公司和产品的独特竞争力。

着力策划、推广公司产品，形成畅通的推广和销售渠道。

所以企业要想提升业绩、要有长足发展，需要不断的研究市场，推出有效的营销方案，也就是我们所说的“好点子”，有时一个“好点子”就可以挽救一个企业！

很多人认为市场营销就是单纯的买东西，其实这是我们的误解，其实这一岗位对整个市场的良好运作都有十分重要的作用。

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2.用专业让顾客在店里消费！

人们通过广告、优惠活动等到了你的店里，说明我们的营销宣传做得不错，但这只是第一步！能否留住顾客才是最重要的。比如说你是一个专业性比较强的行业，顾客进店以后从方方面面都能够感受到你的专业，那么销售一般就顺理成章了。比如眼镜店，顾客进店看到你的商品，店员的气质，接待他的方式，这些都是第一印象，顾客接受你了，才到最关键的一步：验光。验光时的问诊，验光的步骤，验光师对光度的判断，以及与顾客配镜需求的沟通等等。这一切充分展示了你的专业程度。顾客信任你，从这里就注定你后面的销售会很顺利。反之，则是到别家店消费，还跟别人说你不专业！

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3.用服务锁定老顾客！

只有顾客充分信任你，信任你的专业，才会买你的产品，而这不是结束！买了产品才标志着我们对他的服务开始了。我们还是拿眼镜店举例。既然眼镜是一个专业性极强的行业，那么我们更应该一丝不苟的做好售后服务工作。比如：登记顾客基本资料，特别是光度情况，个人的特殊情况，生日优惠，到期复查、更换等，登记售服处理情况等。提醒到店享受免费眼镜保养，专业答疑，新品体验。总之，想尽一切可能的方法维系老顾客，切实解决他的问题，让他感到我们是真正值得信赖的，你就成功了！

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4.老顾客带来新顾客！

这一点最简单，也是我们最终的目的，经营店铺要看长远利益！这样生意才有得做。“金杯银杯不如老百姓的口碑！”一个顾客身边可能会有几十、几百个潜在顾客，伤了一个顾客，也就伤了他身边的一片市场！做得好的店铺才会有老顾客带朋友来消费！

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讲到这里，我们店铺在发展上已经有了一些起色了。这时候我们就要双管齐下，要坚持做好市场营销，还要继续维护好老顾客。这样一来，一方面有源源不断的新顾客加入进来，另一方面有老顾客带朋友来，顾客数量呈几何状上升。到那时等待你的就是扩大店面、开分店了！