2019-06-13 认知偏差（2）：“沉默的大多数人”和“沉默的大多数声音”

有两种“沉默”，对应于两种认知偏差/信息传递偏差

第一种，是“沉默的大多数”。
这是王小波的说法，意思是“沉默的大多数人”。很多时候，在人群中有大多数人是不发声的，这并不代表他们没有声音、没有自己的看法。
相对另一面，就是"发声的少数"。人们常常听到“发声的少数”人的意见，听不到“沉默的大多数”的意见，基于认为不发表意见就是没意见的默认，于是发生了第一种信息传递偏差：“发声的少数”的意见，自动变成了所有人的意见 —— 会哭的孩子有奶吃，不哭的孩子不需要奶。（这种认知偏差，也可以被称之为“不发表意见的人没有意见/不哭的孩子不需要奶认知偏差”）尤其在一些特殊的情况下，“沉默的大多数”的不发声是被动的、迫不得己的。

第二种，是“沉默的声音”/“沉默的大多数声音”。
在发声的人之中，并不代表他/她说出了所有的意见。人们常常选择性地表达一部分意见，有很多意见，选择了不说 —— 我将其称为“沉默的声音”，即便在畅所欲言/征求看法的口号下。于是，基于说出来就代表全部、没说的可能就没有的默认，发生了第二种信息传递偏差：你说出来的，就自动变成了你想说、你可以说的所有声音——“话说三分”，被默认为“知无不言、言无不尽”，默认为是“竹筒倒豆子”都倒出来了。（这种认知偏差，也可以被称之为“人人都会竹筒倒豆子认知偏差”）

我们都知道“冰山模型”，这同样适用于表达。说出来的声音，以及发声的人，可能都只是水面上的冰山。沉默的声音、沉默的大多数……构成了水面下的冰山，而其中可能包括了更多的真相。

如果想了解真相，就要有更多的倾听、探询……
对任何刺耳的声音，要放下防御心态，保持开放，并且愿意去展开和探询……
否则，这些声音、这些人……就沉默了。要完全彻底地放下防御（解释）、对抗、攻击……的解释模式、心态和沟通姿态，也要放弃“你误解了我、你没有听懂我……请听我解释……”的下意识反应。这也叫“有则改之、无则加勉”的沟通规则。

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注1：在许多沟通训练的场景中，一般是禁止回应的，但当事人常常会有回应和解释的冲动，而这种冲动被强行压制。更好的方法，是让当事人放弃回应和解释的想法。—— 许多意见或者批评会被当事人认为是基于误解，但到底是让自己被正确地理解更重要，还是那些让那些自己可能平时听不到的声音更多地被倾听到、并且可以持续地听到……更重要呢？这个要看情境和场景。
注2：承上，在亲密关系中，彼此的更完整的理解非常关键，所以要反复解释。在教与学的关系中，被理解也很重要。而在许多工作关系中，常常，让对方更好地发声要比让自己被更好地理解，更重要。所以，在工作关系中不自觉地扮演教导者的角色的人，就会有更多的困扰。
注3：进而，我们应当知道。在人性中有一个天然倾向：人们关心表达自己，远胜于关心理解他人。或者，每个人都关注于让别人理解自己（表达或传递自己），而非自己去理解他人，“自我中心”也是一种当然、典型而普遍的认知沟通偏差来源。许多专业做人的工作的人可能是例外。
注4：一个领导者，让自己被人理解，是很重要的……所以要不停地表达、传递……就像政治领袖，或者松下、稻盛、任正非……一样。但是当领导者在处理人的时候，也需要转换角色，变成那个理解他人、倾听他人表达的人。在两种角色之间自如地切换，是非常必要的能力，而且不能搞混。