变抱怨为灯塔,你就会找到前进的方向
在没有参加读书营之前,我是个“网购达人”,全网谁家的衣服最漂亮?谁家的化妆品便宜?找我就对了。
当然,我也不是盲目的买,一般就是几家固定的店铺,别家基本不看,是习惯,更重要的是:他们的服务都很好。
比如,前几天买的裤子码数偏大,一般商家会在收到货后再退款给你,这几家不一样,当你发出退款单号后,立马到账。
还有就是能及时处理反馈:有一家网店的裤子是我的最爱,可就是裤型偏大,偏长,对小个子很不友好,大家在直播间提出了这一点。
过了几天,他们家一条裤子竟然出好几个版,满足大众的要求。
所以,粉丝量不断上涨,我周围的同事,朋友都一直买她家的,我就是她们的免费宣传者。
那为什么同样都是来网店,同样都是买东西,有人做的风生水起,有人一直就是默默无闻呢?
纵观整个市场,最好的都有一个共同点:服务好。
这里说的服务不仅仅是态度好,还有能处理各种抱怨和投诉。
像中国移动,中国电信,只要你有任何不满,都可以立刻投诉,不仅是免费的,只要接到投诉了他们就会立刻处理,直到你满意为止。
那么,怎么才是报抱怨和投诉变为前进的动力呢?
01.在抱怨中找需求
我在医院工作,被骂,被投诉是经常的事。以前面对这些事,只是感觉自己很委屈,扣工资,还要挨领导骂。
现在想想,病人之所以会投诉,是因为我这一方面做的不够,没有满足病人的需求。
后来,我回顾每一次投诉的问题,一条一条的对应到一身,然后不断的反省,学习。
现在,投诉越来越少,很多病人还很喜欢我,经常找我聊天,有的都成朋友了。领导也不扣工资了,还有了加薪的机会。
所以,换一种心态,抱怨是对方的需求没有得到满足,也表示你的服务中有可以改进和提升的空间。
当你在抱怨中找到了商机,你就成功的从慢车道变道了快车道。你就成功了。
02.服务态度决定客户的去留
因为国家的生育政策出台,现在街上见的最多的就是育婴店,买的最火的就是奶粉。
有一家最早的大型店铺,里面的店员就十几个,前几年生意火到爆,可前几天路过的时候,发现他们在清仓,准备缩小店面。
周围几个妇女聊着天:“早该倒闭了,东西比其他点贵不说,服务态度一点也不好。”
想想也在理,当你走进他们家的时候,店员一副爱答不理的样子,收银台态度更差,有种“我欠人家钱”的感觉。
这种体验,一次就够了。就算你的产品是最好的,可你的服务已经注定你的失败。
现在的市场,除非你是独一无二,有被市场必须,那么,就好好的服务,把服务做好了,你的钱就来了。
03.客户永远是第一位
在中国共产党的发展历程中,始终的人民群众的根本利益放在第一位,人民才是社会的主人,是历史的推动者。
所以,共产党领导下的新中国才会越来好,越来越兴旺发达。
经济市场也是一样,谁赢得了客户,谁就赢得了市场。
“客户就是上帝”。MJ.德马科之所以能在30岁之前实现财富自由,并提前退休,就是因为他是这样做的。
他经常反复告诫员工:“是客户为你发工资,而不是我。因此,你要让他们开心。”
他把公司的服务设置成“超越客户的期望”的服务。意思就是:想客户所想,甚至要想到客户没有想到的,提前提供服务。
所以,永远把服务对象放在第一位,你就会有固定的客户群,要始终相信人民的力量。
总结
要想踏上财富的快车道,不仅要及时的解决客户的投诉和抱怨,更要在抱怨和投诉中寻找未被满足的需求,完善你的商业模式。
解决了抱怨和投诉,就要一如既往的友好服务,你的产品如果不能特立独行,就提升你的服务能力吧!这是你的初衷,也是你的“杀手锏”。
有里商业模式,有了超越客户期待的服务,你就会一直幸运吗?不会,只有把服务对象永远放在第一位,不膨胀,你才是最后的赢家!