事发突然准备不足，海航的回应真不真诚

4号下午，海航针对8月2号飞机滞留滑行道上4个小时这件事作出回应。不过，这些回应却并没得到网友的认同。

事情的起因是这样的，8月1日，海航的一架飞机从太原飞至重庆。当天晚上11点多，因天气原因，2号凌晨2点多备降成都双流国际机场。此后飞机在滑行道上滞留了4小时，到乘客最终下机时共长达6个小时。

在这中间，乘客薛某某因等待时间过长，强行打开航班应急舱门。后来被机场公安带离，并对其处以行政拘留10日的处罚。之后，滞留的乘客也得以下机了。可是，海航对于此事却一直未给出解释。

4号下午的这个回应是一些机位紧张、不能开应急舱门、没有食物等等。其实，不管是哪个问题的回答都是令人难以服众的。

首先，海航备降成都的机场时是否有告知乘客为何会滞留？以及与乘客进行安抚性的沟通交流？据了解，这些他们都没有做！

根据《航班正常管理规定》第三十三条明确指出，发生机上延误后，承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。

可是，当时的情况是凌晨两点多降临成都双流国际机场，五点左右还是乘客问的备降原因，机组人员说是没油。这中间的三个多小时，机组人员在做什么？难道这三个多小时机组人员忙到对乘客说明原因的时间都没有吗？

而且由于海航的这个过失，五点多的时候，有位乘客，因为等的心急而擅自开舱门，最后被警察带走了。

很多网友不满的就是在这里，两点多到机场，六点多才有机位，八点多才下机。这事搁谁谁心里都不会好受。可是，海航对此一点解释都没有。

由于安全的原因，海航备降至成都，大家都会理解的。也是为了乘客的安全，不让乘客开飞机舱门，大家也能理解。可是大家不理解的是，擅自开舱门的乘客被行政拘留了，那这起事件的责任主体，也就是海航，他们又为自己的过错承担了什么责任呢？

这起事件说大，不大，说小也不小。不过，从这起事件中却能看出海航自身管理和服务意识的不足。2号出的事情，4号下午才对社会作出解释，这段时间海航在干什么？研究怎么平息舆情吗？如果真是这样，那只能说他们这次的研究成果真的很差。

其实，如果海航在备降那段时间能够友好的和乘客进行沟通，讲明为何会这样，海航这边为机位又做了哪些准备，准备到哪个阶段了等等。告知与安抚乘客这时的焦虑心情，也就很难会出现那个被警察带走的事情了，最后也就不会闹得现在沸沸扬扬的地步，给自己带来非常不好的负面影响。

可是，海航却把一切的后果让乘客承担了。如果海航还这么一直傲慢下去，迟早要吃到自己种的恶果。毕竟没有哪位乘客愿意为他们的做法买单，即便一次也没人愿意。