关于沟通中“听”的方法

        我们通常认为沟通中善于表达，善于说很重要。大家做了大量的关于如何说的练习，市面上也有大量的关于“说”的能力的训练方法，演讲、口才，甚至身体语言，大家非常看重输出的部分。但今天我想说的是，善于“听”其实才是更为重要的。

        其实很多时候，和对方的沟通你能做到善于“听”就足够了，或者是“听”后给予鼓励。最典型的情况，比如朋友遇到烦心事找你倾诉，老婆为了琐事跟你吵吵几句，你只需要拿出你的耐心和真诚，安静地做个倾听者。

         当然更为常见的情况是在“听”的基础上，提炼、分析后再“说”，但听是这类沟通的基础。比如工作中的会议沟通，小团队的内部讨论，朋友间对事物的不同看法，夫妻间的家庭沟通，生活中的大部分沟通都是这种情况。如何认真聆听，准确掌握对方所表达的主张，是实现真诚沟通的前提。

        接下来我们就说说经常在“听”的过程中容易犯的一些错误。

 1.注意力不够集中，遗漏重要信息。

        我们经常可以通过特意练习提高自己的注意力，有意识地训练我们接收信息的能力。特别是在对方说话内容较多的时候，比如会议发言，应集中注意力接收信息，最好能够记下对方的主要观点和内容要点，通过记录梳理对方的内容和逻辑关系，有利于理解对方，也有利于自己的发言。

2.时常打断对方，未能看到全貌也不礼貌。

        打断对方，是一个非常不好的习惯。很多时候我们就是因为担心忘记别人的观点，或者觉得对方说的和自己的理解不一样，就急于打断对方，阐述自己的观点。这样既没有看到对方观点的全貌，也显得非常不礼貌。理性的讲，在没看到全貌的情况下，你急于反驳的很可能并不是最合适的切入点，看到全貌后你的思路也会更清晰，逻辑也更严密。从这个角度看，打断对方可以说是一种愚蠢的行为，聪明的做法是记录好对方的观点，整理好思路，为自己发言做好准备。

        还有一种情况，打断对方是为了强调或者附和对方的观点。其实这也大可不必，完全可以改为另外一种方式。在自己发言时，直接说“刚才某某提到了……，我也非常赞同……”或者再加上进一步的强调。这既体现了你对刚才发言者的尊重，也表达和强调了你的观点。

        最后说一个听的技巧。我们在听的时候，可以回忆和预计别人的谈话，变被动的接收为主动的参与。长期这样练习，可以提高你集中注意力的能力和接收信息的效率，并能体会到不同人思维的差异性。

总结：“听”是比“说”更重要的技能。听要集中注意力，不能打断对方。可以通过回忆和预判，主动参与“听”的过程。

        （2018年6月9日）