2021-03-02治未病要讲究方法

《上游》这本书对如何识别问题、提前解决问题更有洞见。从案例可以看到很多东西。

案例1：Expedia

这是一家在线订机票、订旅馆、租车的公司，在 2012 年发现，客服电话中，每年有两千万个，都是关于顾客订了票之后找不到行程单的。考虑到客服人员的工资，每个电话的成本是 5 美元，两千万个电话就是一亿美元。

解决：技术团队在网页上做了调整，包括让顾客填写两遍邮箱地址，提醒顾客去找找垃圾邮箱，并且设计一个按钮，让人能一键调出行程单……这次联合行动把打电话的比例从 58% 降低到了 15%。

原因？

营销部负责吸引客户，技术部负责网站建设和维护，客服部负责电话客服。你说其中哪个部门应该关注电话太多的问题呢？客服部肯定不会。电话越多，客服部就越重要，就越需要更多的人力和财力，权力就越大，客服部喜欢电话多。技术部只要保证网站不崩溃、网页没问题就行了。市场部门更不在乎。

启发？

书里就讲到了这里，但还是有问题，58%这个数字怎么就成了问题？谁发现这是个问题呢？解决问题有千千万万种办法，难点在于你为什么觉得这是一个问题。当发现一个问题的时候，问题里被解决就很近了。

案例2： 坡道查处的两个警察

在坡道附近经常有人违反交规，警察A把警车放在那里，违规的人大幅下降。警察B躲在暗处，发现一起处罚一起。A啥事没干，安全系数提升了。B出业绩，还拿到了罚款。像A那么搞可能一辈子默默无闻，而B极有可能飞黄腾达，经验还能得到推广。

启发？

既然是治未病，就不要打算别人能大张旗鼓的表扬你，因为是未病。

案例3：美国和挪威的医保投入

两国每年投入到医保中的花费占到了 GDP的 20%。结果是美国人民的健康水平，在发达国家中却排不上号。但癌症治疗、心脏搭桥手术、膝关节置换、胯关节置换、肾脏移植等等，美国绝对是首选。挪威，更关注上游，是让人如何不得病、少得病。挪威医保投入在上游和下游的资金比是2.5 : 1。挪威的孩子在出生前后都有各种各样的福利保证，能上高质量的幼儿园，得到高水平的教育。他们自然身体更好，犯罪率自然更低。

启发：治未病需要从大局着眼，在更大范围内比较。

总结的挺好：上游思维就是没有人要求你去做，也不是你应当做的事情，它不紧急但很重要，所以你主动要求去做。

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今日见闻

1、今天下午在谈今年的对下属单位的考核，新领导新思路，还是挺好玩。和今天看的书还匹配，讨论现实的场景。原领导：单位A你去年指标没完成，今年再定的指标包含去年的亏空，要加倍上指标，先要把去年的亏空给不上，这个逻辑上没问题吧？问题是，他去年没完成，今年怎么能完成去年亏空加今年的目标？一旦一件事完成不了了，不就开始混了么，激励不到他了。新领导：每年都是一个新的开始，把年限的门槛给定下来，一年应该达到什么标准，三年应该达到什么样的基本门槛，如果达不到基准，换人，这个思路就对了。

2、晚上去房子看了一下，准备尽快装修出租。楼上房主很配合，本来说装修20w，今天带了装修的人去，她就说十来万。装修的吕老板也是厚道人，朋友介绍的。。刚好赶上另一个朋友家搬家，各种旧装备都可以给我用，家具刚用了两三年，甲醛刚挥发完，应该可以省下几万块钱~~，不错不错~~。。有好朋友很重要，不亏待好朋友更重要~~