2022-10-12 沟通到底是个啥？

沟通到底是个啥？

我们常说项目经理80%的工作是在沟通，可见，沟通是项目经理应具备的一个重要技能。其实，其他岗位或者说生活中，沟通就不重要么？不然！无论任何岗位或是在生活中，有效沟通都是一件非常重要的事情！可以说，沟通能力应该是每个人，从小就应具备的能力。

那什么是沟通？建议参考EMA智库百科的词条。百度上关于沟通的定义：沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。我认为这个定义不是沟通而是表达。沟通的信息流应该是双向的，沟通的目的是双方达成共识、具备更多合作的可能，不然就不应该用“通”这个字眼儿，毕竟“沟通”的最初本指开沟以使两水相通。

关于“沟通”有很多门道儿，比如沟通有很多种方式、很多种类，各种方式也有各自的优缺点和不同的适用场景，也有一些基本模式和技巧、甚至有一些规范，当然也有最佳实践，指导我们如何进行有效的沟通。

在这里，我们只聊3点：主动倾听、反馈与落实、解码隐形内容。只有听到、理解，然后做到、落实，才能算是有效的沟通闭环。当然，能听懂隐含信息看起来像个更高要求，但实际生活中比比皆是这样的应用场景。

1、主动倾听

严格来讲，这应该是沟通前应调整的心理状态，提示自己在沟通中要有意识地“主动倾听”，基于同理心设身处地地进行思考，以了解相关方的需求、情绪和顾虑等。毕竟我们前面强调过了，沟通不等于表达，不是一个人的事情，而是沟通双方要达成共识的，如果连听都没听进去，没有了解表述者的整体思路与思考，那就是在潜意识中的一种否认，不能做到客观评价和客观思考，也就不可能达成共识。没有主动倾听的沟通必然是无效的沟通，你说你的，我做我的，前面开几次会讨论多少次都是不影响执行时的不落地。

2、反馈与落实

主动倾听是说前提，反馈与落实是说结果。沟通的目的是达成共识与合作，归根结底是要落实到解决问题上。无论是非正式沟通也好、正式汇报也好，无论沟通的次数有多少，如果待解决的问题状态一直是“待解决”，那无论沟通多少次都是无用的，没有意义。生活中也是一样的，说的时候无论过程如何都能心悦诚服、都能达成一致，但一到做事情的时候，各种分道扬镳，那只能说明前期的沟通是无效的，既然无效为什么要花时间和精力去达成所谓的共识呢？！毕竟那个共识根本就是不存在的，因为要落实的时候还是各干各的、谁有谁的道理，不是么？

3、解码隐形内容

隐形内容这个词好像有些陌生，但如何换成言外之意呢？是不是好理解一些。我们不好评判为什么会有表达中的隐形内容这种现象，也不好评价表达时善用隐形内容好不好，但这是工作中、生活中常见的一种现象。比如常见的段子：快下班了，女朋友给男朋友打电话说，“外面风好大啊”。如果男生觉得真的单纯只是讨论天气、讨论风力大小，那这是直男类型的；善解人意的男生就会听出她的隐形内容，比如是不是需要去接她下班？是不是需要送外套？是不是需要表演一些浪漫的剧情以增进两人之间的感情。。。再比如职场中，和客户的饭局，如果老大让你去帮他买个烟或拿个东西，一般是有事情要谈，需要你避讳；如果是让你去添个菜或加个汤，一般是让你去买单。。。当然，能解码隐形内容是对信息接收方很高的要求，对人的情商挑战也是很高的。

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