智能客服、聊天机器人的应用和架构、算法分享和介绍
Chatbot Catalog: Customer Service
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对话智能：国际视角，国内形势及案例学习
实录分享 | 计算未来轻沙龙：对话系统研究进展（视频 + PPT）
聊天机器人初学者完全指南
聊天机器人设计思考
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Bot：带来对话式体验的下一代 UI
聊天机器人技术的研究进展
总结 │ 解密 chatbot 人工智能聊天机器人 技术沙龙
盘点 | 聊天机器人的发展状况与分类
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聊天机器人多会长成“女孩” 性别和性格会突变
这个时代，机器人也要肤白貌美性格好？
人工智障 2 : 你看到的 AI 与智能无关
【独家】百度朱凯华：智能搜索和对话式 OS 最新技术全面解读（65PPT） -专栏 | 聊天机器人：困境和破局
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问答系统冠军之路：用 CNN 做问答任务的 QANet
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未来，AI+多轮对话将怎样玩转智能客服
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基于知识图谱的问答系统关键技术研究（一）
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十张图解读我国智能客服行业发展现状与前景
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项目实战｜智能客服（“七鱼”、“小 i 机器人”）产品分析
15 年研发经验博士手把手教学：从零开始搭建智能客服
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王浩：新一代智能化知识库（PPT 可下载）
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揭开知识库的神秘面纱 8·非结构化知识源篇
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阿里巴巴
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阿里小蜜新一代智能对话开发平台技术解析
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非技术推广
小蜜家族知多少：人工智能客服如何做到“不智障”？
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其他
为减少用户电话排队，阿里研发了智能客服调度系统
阿里千亿级购物节背后，淘宝智能客服架构演进之路（ps:偏在线客服）
资源 | 从搜索到智能客服：阿里开放强化学习技术演进与实践书籍
首次披露！阿里线下智能方案进化史
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深度揭秘天猫精灵对话引擎
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支付宝换上“读心术”AI 客服，就为配合双 11 剁手的你
专访 | 蚂蚁金服 MISA：比用户更懂自己的自然语言客服系统
COPC 高管访谈：蚂蚁金服客服服务及权益保障事业部总监，智能客服业务负责人 —— 丁翌先生
蚂蚁金服-“新客服”白皮书（附下载）
（支付宝宣传）当人工智能遇上客服，他们是怎样让科幻变成现实？
闲鱼
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干货 | “猜你所想，答你所问”，携程智能客服算法实践
携程：上万坐席呼叫中心异地双活架构及系统设计
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京东 618：智能机器人 JIMI 的进击之路
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京东 JIMI 技术架构
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Uber
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58 同城
58 智能客服 QABot 问答机器人算法实践
回顾·五八同城智能客服系统“帮帮”技术揭秘
饿了么
饿了么客服体系 | 虽然天天见，我们却对它一无所知
机器学习算法在饿了么供需平衡系统中的应用
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「回顾」智变中的美团客服
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基于知识图谱的问答在美团智能交互场景中的应用和演进
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智能机器人在滴滴出行场景的技术探索
智能客服渗透叫车平台易到、滴滴、首汽哪家的客服更聪明？
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瓜子二手车封宇：瓜子 IM 智能客服系统数据架构设计
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【WOT 峰会回顾】人工智能和人工冰释前嫌
贝壳智能客服系统的构建与算法迭代
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