企业微信公众号在新媒体时代到底该如何运营？

“再小的个体，也有自己的品牌”，每次登陆微信公众号，这句话都会出现一次。这并非是腾讯一句假大空的愿景，而是微信公众平台切切实实可以实现的价值，这也符合微信生态去中心化的方向和思维。依靠微信固有的巨大用户流量，在万物皆媒的新媒体时代，微信公众号始终都是运营的首选平台。

微信公众号分为：服务号和订阅号。企业微信公众号大多为服务号，也有以内容输出为主的订阅号，个人多则选择微信订阅号。在过去几年间，无论是服务号还是订阅号，运营成功的案例数不胜数，在品牌宣传和变现方面的能力令人震惊，微信公众号营收过亿的报道早已屡见不鲜了。

在微信公众号运营上，笔者遇到过各类五花八门的企业，要么就是还没有意识到企业微信公众号有什么价值，要么就是硬生生的把公众号变成了新闻发布窗口，要么就是疯狂抄袭简单复制，甚至还遇到过一些公司，他们打造企业微信公众号只是觉得时髦好玩。

当然，新媒体远不止微信微博，只是想以微信公众号来说明一下运营的思维和技巧。

有一种孩子叫别人家的孩子。看到有那么多企业公众号和个人公众号做的风生水起，而且变现能力高到吓人，所以很多企业一张嘴就会说，我想打造一个跟xx类似的公众号，你看人家的号多漂亮多接地气。但是别忘了，企业和企业之间，产品和产品之间都是不同的，适合别人的未必就能适合你。

企业为什么要搭建微信公众号呢？它能带来哪些价值？为什么公众号成了新媒体时代绕不开的一块战场？

基于社交的强属性和“面对面”沟通的高粘度，企业微信公众号至少可以达到四个目的，内容发布+客户互动+在线销售+品牌宣传！换句话说，你不仅能通过公众号给自己做广告，还可以靠它真正实现线上线下的大贯通。尤其是微信服务号，每个月四期发布，随时与用户在线交流，自带商城或推荐客户到电商平台购买，同时还能不间断的扩大品牌和产品的影响力。

可为什么绝大多数的企业微信公众号都运营不好呢？常见原因如下：开始的时候满腔热血，做着做着就没了耐性，碰到过很多这样的，根本坚持不下去；完全没有定位，风格和调性脱离产品，除了跟风就是追热点；内容上不想下功夫，总想短平快的抄袭后复制粘贴；客户留言或发消息根本无人应答，沟通功能形同虚设；产品不过硬，使用体验不佳口碑差；不能真正联动，线下门店对公众号毫不重视；服务意识差，公众号服务功能弱，或者二次开发没有做好……

反观那些运营得当的公众号，无论是企业微信公众号还是个人订阅号，都有极强的影响力和变现能力。一味的眼红别人的成果，自己运营又不得法，那就成了可远观而不可亵玩焉。

在新媒体的大环境下，企业微信公众号到底该怎么运营？

现在的节奏是网络改造一切，谁也脱离不开，真正的万物皆媒，这是一个所有人对所有人的传播时代，谁的内容个性化程度高，谁的服务有创意有想法，谁就能在市场上分得一杯羹。

①定位

你是提供何种服务和产品的？你的客户有什么诉求？你的消费者喜欢什么？一定不要拍脑袋，必须根据自身的产品或服务特点，结合用户的需求点和痛点来制定相应的策略、内容和调性。

这个过程至关重要，对产品的了解程度、对服务的细化程度、对用户的调研程度，几乎决定了你的企业公众号能否定位准确，一旦偏颇了，那就是纯粹自嗨了，甚至会南辕北辙。笔者见过一个白酒企业的公众号，愣是把自己做成了八卦新闻集合地。

②内容

内容是一个平台的命脉，用户想了解你的产品或服务，第一步就是通过内容。如果你整天去抄袭或洗稿，要不了多久粉丝就都跑了。所以原创是底线，稳定长期的输出精致、有趣或有价值的内容，吸引用户对产品或服务感兴趣，进而实现最终转化。

可以说，内容只是一个媒介，它是围绕产品产生的。在宣传品牌的同时，切记要顾及到用户的喜好和感受。内容做不好，只依靠转发赢好礼或者H5小游戏是不可能实现真正转化的，因为不够精准。比如公司是做金融的，结果通过活动拉来了5000个跳广场舞的，那这些粉丝和你的服务能匹配上么？她们能给你带来价值么？

活动不是不能做，但是活动创意要结合产品属性和用户属性，一切不围绕产品展开的吸粉活动都是耍流氓。

③数据

数据也可以称流量。现在的企业多数都学聪明了，不像过去那样一味追求漂亮数据了，毕竟数据都是可以造假的，所以有效的数据有效的流量才是我们想要的。

获得真实的流量才能转化为真正的消费者，才能顺理成章的起到宣传口碑的作用。同时还要根据数据的变化不断优化公众号内容和功能体验，让用户觉得在这里有获得感、新鲜感和皈依感，最后达到让用户或是喜欢内容，或是享受服务，或是购买产品的目的。

所有的创意和营销都要围绕产品并参考数据，数据不是唯一或万能的，但如果不参考数据，转化就一定会差。建立起属于自己微信公众号的大数据库还是很有意义的，对照着数据你能把各方面都优化到更好。

④调研

如果有线下店面，不要忽略展开调研收集口碑。如果只有线上，也要通过回访和留言洞悉用户的诉求。将这些调研得到的样本统计、分析，并得出结论。

通过调研得出的结果对运营有极大的好处，不仅可以佐证数据，甚至会提供新鲜实用的运营思路和方向，它更接地气更直接有效。真实的调研虽然枯燥但价值堪比黄金，它远比坐在屋里拍脑袋想出来的创意要值钱的多。

⑤温度

无论是企业微信公众号还是个人订阅号，一定要做出温度。这就好比是一个明星的人设，当提到某明星时就马上联想到他是什么样貌什么特点什么性格。同样的道理，公众号也是如此，在沟通和互动中，任何人都不会喜欢一个冷冰冰的对象，你公众号的温度就是你的特色标签。

用户一看到它，就能条件反射般的想起你产品或服务的特点，有立体感和亲近感。温度几乎可以通过任何细节呈现，比如内容、产品、服务、功能按钮、客服交流、活动创意等等等。

做好上述这几项工作，静心下来，科学的运营，踏实的运营，灵活的运营，相信你的企业微信公众号必会爆发出巨大的能量，而且是长期的回报。关于微信托管运营事宜，请联系QQ 1649714743。