大师游戏032～价值的意识

今天是大师游戏第32天星期四，感谢佳佳做我的教练，陪伴我澄清我的想要和行动。今天佳佳做得超级好的地方是：

1. 整个过程轻松自然。
2. 随着客户的重点流动，而不是随着框架流动。
3. 带着VAK的意识聆听和反馈。

在客户遭遇的问题中，有一类问题是关于客户感觉某件事情重要但一直没有行动或持续行动的问题，比如客户觉得记录/复盘/目标很重要，但是总感觉行动不了。这类问题的原因到底是什么？

弗洛伊德说过，一个人做一件事，不是为了得到一些乐趣（正面价值），便是为了避开一些痛苦（负面价值）。所以，价值是做与不做任何事的原因。

那什么是价值呢？正面价值就是做一件事情给你带来的好处，负面价值就是做一件事情带来的坏处，以复盘为例，如果客户感受到复盘给自己带来的好处小于复盘给自己带来的，客户就会倾向于不做复盘这件事了。

所以，推动客户的方法必然是在价值上下功夫：客户在乎一些什么样的价值，以及怎样在要他做的事情里增加这些价值。

有时候客户对自己想做的事情和事情背后的价值并不清晰，教练的课题是陪伴客户把这些都澄清。以“复盘”这件事为例，为了澄清复盘这件事，我们可以问客户：

• 当你提到复盘时心里是什么感受？
• 你希望自己的复盘是什么样子的？
• 复盘做成什么样子你就满意了？

为了澄清复盘对于客户的价值，我们可以问：

• 为什么复盘对你这么重要？
• 复盘可以给你带来什么？
• 你可以从复盘之中得到什么？
• 在复盘这件事当中，你最在乎的是什么？真正重要的是什么？
• 如果一定要做复盘，你如何增加复盘对你的正面价值？
• 如果一定要做复盘，你如何减少复盘对你的负面价值？

澄清了事情背后的价值之后，就可以继续上升到客户的身份层和愿景层，比如我们可以按照顺序问出下面的问题：

• 做到了复盘，实现了持续改进，你会成为什么样的人？
• 当你成为这样的人是什么感受？
• 带着这种感受走向未来，未来是什么样子的？

所以，教练除了围绕意图，还要围绕意图背后的价值，在随着客户流动的过程中，紧跟客户真正的意图，感受客户最在意的价值，这就是价值的意识。