宜家的经营模式

早听说宜家的家具做的好，今天有时间到广州的宜家给小儿买玩具，顺便学习体验了一下，感受很深。可借鉴的地方有几点：

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1、成本化管理。宜家在减少制造和经营成本上做了很多工作，集中设计，全球采购，当地委托加工以减少物流成本，商城选址一般位于城市效区有较大的停车场，且采用仓储式装修，清洁，干净，有条不絮而又不奢侈。信息化达到无人化，减少人力成本，家具大多设计为板式组装，减少仓储成本和运输成本，专业化物流及售后服务外包。加上全球性的规模化供应，尽可能降低成本，产品就有价格上的优势。

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2、标准化管理。宜家的家私采用标准化，柜子，书架，甚至睡床都是采用组合式，而且也提供很多款式让客户挑选，标准化产品便于大规模的工业化生产。宜家的服务、经营模式、对外形象等等也是标准化，走进宜家商城，所谓一站式购物，每个地方都分成二层，你就必须顺着箭头指引的方向，先逛楼上一层的家私，把所有的东西都看一遍，然后再到楼下把所有的家居用品看一遍，最后再到仓库区，把你要的标准化家私装上推车，到前台结帐，人流一直是一个方向，客户不会混乱，也不会忘记购买哪一件东西，而且迫使你因买一件东西而买了看到的另好几件东西，而且他的置放顺序应该是深刻研究过的，应该是消费心理学的专家研究的结果，标准化的经营模式既可以创造品牌价值，也是降低成本，增加受益的有效做法。

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3、信息化管理。宜家采用自助式服务管理，产品都有电脑编号，小件东西顺手拿放在推车上，大件家私可以把电脑编号抄下来，再到仓库区提取。所有商品都通过ERP系统管理，大大减少了人力，提高了效率，方便了客户，这样先进的信息化管理便于结算，便于统计库存，便于及时调配，也减少出差错的可能性。广泛推广会员服务，注册会员时有大堆信息填报。数据库的使用还便于对客户消费趋向的统计和市场的分析，以及对客户资料的保存和以后定向的推广和跟踪服务。

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4、人性化管理。宜家产品的设计和服务讲究人性化。家居用品本身就是非常人性化的东西，不仅体现在大件的家私上，连很小的东西，家装内衣内裤的挂袋，各类食品的塑料小盒，各种各样的台灯和落地灯，各种装饰干花等等，处处体现在细微之处的人性化设计。在服务方面，它还有配备自助餐厅、休息室，使客户一走进商城，就可以消费一个上午甚至一整天时间而不感到无聊和疲倦。还有就是实行购货之后两周内，无条件退货的政策，使客户放心，完全照顾客户的利益。

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5、环保化管理。在家私和家居用品使用上。提倡节约，体现环保概念，包括节约用材，循环使用，多功能和多用途。材料也尽量采用环保材料，同时使用的油漆也都是环保用漆。与国内很多的家私城相比，你会感觉到产品明亮、实用、可靠。

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总的看来，宜家的成功就在于其抓住了产业链环节的核心部分——研发设计和产品销售环节，并通过自主品牌的控制，独特的营销方式，以及创新设计贯穿于企业运作的各个环节，保持其核心竞争力。