坚持原则，要勇敢的说“不”

实话实说，关于美团客服后续工作做得很及时，给力！

关于这个所谓的“餐损违规”事情的原因是这样的。在26号的晚上。我给这个客户送餐。他们小区门口卫明确告之我，晚上九点之后不让送上楼了。而且也对他们本小区人员做了公告。

我也按照流程打电话给客户告诉他已经把他的物品放在他们小区指定的地方，也很客气地解释了原因。(我全程开的是免提，门卫师傅也能听得见）

但客户语气很生硬地说，要我必须给他送上去。别人都是送上楼的，他是不可能下来拿的。

语气很屌，像是某某当权者语气之豪横。

我仍很客气地说，既然你们已经制定了门卫公约制度，我作为一个配送人员，理应遵守和配合门卫工作。门卫师傅也很明确表示过，晚上九点之后绝不允许外卖人员送上楼。

旁边的门卫师傅也许也听不下去了，直接怂了句:我们给小区发了通告的，晚上九点之后不让外卖送上楼了，又不是今天才发的通告！

但客户仍不依不饶，并威胁恫吓我说，你把电话给门卫，我是×××。他知道我名字。要么给我送上楼，要么我就去找商家。语气与态度还是那么强硬。

我也有点气愤了。我回答道，第一，我按照配送流程送到了你指定的位置。第二，你们小区门卫也给我，给你明确告知了原因，。第三，听你说话语气这么强势，是当官的吧？如果是，我觉得你更应以身作则，而不是用你那点很谓的官威为难和破坏公约制度。第四，我们这次通话，我们后台有记录。我仍坚持我的做法，我也放在了你们小区指定的位置。电话通知到你了。“在线联系”上也给你发了物品照片证据过去。我的流程也算完成了。第五，当然你也可以行使你作为消费者的权力，我也坚持我的原则。就这样。我还有别的订单要去配送。

说完我就挂掉电话继续配送剩下的订单了。

昨天27号下午快3点的时候，美团工作人员打来电话只是简单的询问了那个订单，并说那位客户反映没有收到餐品。我也简单的陈述了事实的经过，就没有在意了。

等我休息的时候，才发现平台已经发来了扣款消息。当时我就很气愤，明明告诉了什么原因。还是扣我钱了。

我就拨打美团骑手中心，告之情况的原因。工作人员很详细，耐心的答复我，按照流程需要1－3个工作日，但会尽快的及时跟进。

没想到今天早上就收到了补款，说实话，心里还是很开心的。

为美团客服的处理方式方法点个赞。同时，也给个别的一些人忠告，不要以为自己有点小权力就可以颐使别人，别人不是你的下属，也不在你手下过日子。更不会把你当回事。仕途多变，且行且珍惜！

希望有幸看到此内容的同行们，坚决的对客户的无理要求勇敢的说“不”！