案例一 蚂蚁短租:租房+社交,增加生活乐趣
在线“短租”业务成为互联网领域的新亮点,业主通过将闲置房屋租给有短期需求的用户,而获得经济收入,同时消费者也不用再为寻找物美价廉的酒店烦恼,达到共赢。最具代表的短租就是“蚂蚁”短租平台。
短租行业如何玩转分享经济的:
- “短租”强化家庭概念,国内酒店无法给消费者家的感觉,蚂蚁短租抓住这一需求痛点,让有闲置房产的业主,向陌生人提供短期整租服务。抓住消费者旅游、出差来到陌生城市的身体和心理状态,从环境入手,让消费者通过民宿得到好的睡眠。
- 从3万亿旅游市场中找商机,在蚂蚁短租平台上,即能预定景区周边的民宿,又能提前购票,享受优惠,还可以掌握景点游玩攻略,一站式服务,让消费者快捷方便的享受服务。
- 短租平台离不开标准化管理,把重心放在提高用户体验和为业主提供增值服务上,提供一系列的保障,对业主和消费者享受便利和带来经济收益的情况下,又提供保障。
案例二 神舟租车与PP租车:传统与互联网的较量
未购车但存在需求的人,租车出行是非常好的选择,市场前景广阔。再加上汽车长期不使用,性能会受到损害,汽车闲置的时间越长,贬值的程度就越高的痛点,PP租车诞生了,全新的“互联网+”运营模式,把用户体验和服务放在首位,操作简单便捷,低价格,高保障,直接把神舟租车等线下租车平台拍死在沙滩上。
在“拼”服务、“拼”价格、“拼”保障、三方面,传统租车平台均没有胜出互联网+的租车平台。传统租车公司的盈利,来自车辆的租赁费用,而O2O租车平台的行李来源,是依靠所提供的服务,同样是租车,用户会毫无顾忌的选择后者。
案例三 “回家吃饭”:随时尝到妈妈的手艺
外面餐厅的食物再高级,都比不上回到家吃一口妈妈做的家常菜,“回家吃饭”不做供应商,只是将原本被市场遗忘的闲置资源(家庭厨房)整合起来,创建有关吃的共享模式,倍受生产者和消费者的欢迎,也取得了成功。
O2O订餐平台独特的优势:
- 自家厨房的盈利优势,自家厨房和餐饮门店相比,无需租金等固定开支,食材、送餐、调料、水电气成本外,能够得到净收益达50%,工作方式自由。
- 人文关怀下的情感优势,“妈妈的味道”暖心。
- 刚性需求带来的运营优势,“吃”是刚性需求,头等大事。
案例四 魔法衣橱:时尚搭配,衣服租赁全程服务
女性永远都觉得“柜子里少件衣服”,会不自觉的去各种奶奶买,最后发现钱袋子越来越轻、衣橱越来越臃肿,却仍觉得衣服不够穿。“魔法衣橱”,在线租一平台的问世,用“以租代买”的方式降低女性的美丽成本。
在线服装租赁平台,要同时满足的条件:
- 快时尚品牌、款式新潮
- 保证五星清洁服务
- 推荐搭配建议,节约选择时间。
解决用户需求痛点,提供优质化服务。无法移除鼓励女性用使用权代替所有权,对用户来说魔法衣橱就是他们的超级衣帽间选择会越来越多,量身打造。
案例五 网易教育:线上线下的教育共享
不论用户处于什么年龄层,让学习过程好玩、能激发他们的好奇心,能提供个性化教学,让他们掌握真正需要的信息和技能,培训机构必须实现的承诺。线上线下的教育共享平台——网易教育,打破了传统教育的两大弊端:产业信息不对称和教育市场供需不平衡。
网易教育让教学坊学习者充分利用时间为自己创造收益和获取知识,他们真正做到了,在线教育的本质是“分享”资源,致力于打造一站式在线培训;线上线下保障平台良性循环;大数据为平台创造用户。推出的“慕课”项目实现了教、学、测、评、认证、讨论同期进行,将单向的知识传递转化成互动性极强的虚拟课程。网易教育是一个舍得分享的平台,从分享中找寻用户的需求点,引导他们发现并利用闲置资源,同时获取提升自我价值的技能。
案例六 58到家:服务和时间被重新分配
58到家的服务项目有家政服务、美甲美妆、速运搬家、上门洗车、汽车陪练。切入点是高频服务,这里服务市场潜力巨大。连接到家两端的分别是信息入口与劳务输出,他们和相关创业公司、大型培训学校合作对从业人员进行统一培训、资源高效利用用户也越来越多。
捕捉市场前沿需求,提高供方技能。从五八同城走出的“到家”,早已对用户的习惯、喜好等进行过分析,再接入能够满足用户的第三方,是保证平台正常运营的先决条件。CEO陈小华说:58到家将以开放的态度,欢迎分布在各o2o细分领域的伙伴加入,通过标准化、专业化的一站式服务解决方案,真正改变用户的生活现状。
案例七 人人快递:服务众包的美好未来
快递是典型的劳动密集型行业,人人快递创始人兼CEO谢勤提出“众包+O2O”的概念,被人们质疑,但他却成功了。低成本的解决了“最后一公里配送”的痛点,服务内容包括极速达:3公里30分钟必达,刷新快递体验;定时取:指定时间,按时取货,超时赔付;帮我买:全程代购服务,坐享其成。服务群体有独立的C端用户、自由快递人、电商和中小型商户。
人人快递的亮点,不养专职配送员,却能准确高效完成消费者订单。把“培训”作为重点,不惜花重金培训及吸纳管理人才。把监督权放在消费者手中,提升服务。快递众包提供就业机会的同时也拉动电商平台业绩。
案例八 京东金融生态圈:让金钱互利互惠
京东业务主要分为商城、京东金融、C2C业务和国际业务,其中京东金融起着至关重要的作用,一则是满足商户的融资需求,二则是为消费群体提供金融服务,从而刺激消费。刚上大学的时候京东白条都已经进入校园了,现在京东白条的分类更广,除了白条还有金条、白条联名卡、京东钢镚、旅游白条+、安居白条+、校园白条、京东金采、农村金融等。到2015年末,京东金融已形成七大板块:消费金融、众筹、供应链金融、财富管理、证券、保险和支付。
京东等大型电商产品设计以用户体验为出发点。
案例九 “春雨医生”:人人得到更好的医护
春雨医生,定义中国移动医疗,通过移动医疗技术,帮助用户实现自身的健康管理,致力于为国人提供更优质、经济、便捷的健康服务。一步步成长为在线问诊领域的先驱者,用4年时间打造了41万医生、9200万C端用户的超级平台。
春雨医生以免费的众包问诊为切入口积累大量用户,把高价值的用户切换到C2C付费模式中,吸引临床经验丰富的医生加入。除了线下治疗还把大量精力放在提高用户保健意识方面。而且线下诊所大多用的是闲置房屋,确保社会资源充分利用。
案例十 “知乎”:让专业知识互惠共享
知乎是一个分享无形资产的平台。花了整整2年的时间,使自己具备开放条件,并一直完善运营策略,成为分享经济在社交平台成功运用的经典。
智慧体现:
- 关注用户的体验感,设置了赞同、感谢、收藏、没有帮助、反对五个选项,判定用户的认可程度。还通过完善产品机制来提升用户用户体验感。
- 形成认真讨论的社区氛围,增加了匿名、反对、举报、折叠、禁言、封号、没有帮助等一系列管理功能,对用户的书面表达做出详细规定;添加公共编辑功能,鼓励用户与平台一起维护现有氛围。
- 以活跃为核心的运营策略:抛出热点话题和好的提问、鼓励用户活跃于平台、让优质回答得到曝光。
- 领域运营注重个性化
- 互动增进感情