2/20 到底什么是沟通

既然说沟通，那就先从概念说起，在《沟通的艺术》一书中写道了沟通的定义：

沟通是一个交流的过程，其参与者处于不同但又有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系的品质会受到外在的、生理的和心理的噪音干扰。

有几个要素：参与者（信息发出者、接受者）、信息、关系、噪音四个要素。

看到这里估计你也看不下去了，用一个模型图片表示一下这个概念：

沟通过程模型

这个是非常经典的信息沟通过程模型，完整的表达了沟通的整个过程。信息发送者发出信息，接受者接收信息并解码，之后反馈给发送者。这这个过程中有很多影响沟通的因素，比如双方背景、情绪、沟通时候的状态、环境等等，都是影响沟通过程的噪音。

所以为什么沟通的过程复杂，并且并没有最完美的沟通方法也在于整个过程中噪音的多种多样的影响。如果复盘某一次沟通过程，复盘的足够详细的话，你会看到自己身处的环境，当时你的状态、对方的状态都可能会影响到沟通的结果。

也因此，如果沟通失败，没关系，可能当时你已经采取了你认为最合适的方法或者渠道，复盘后再换个方法说不定会有好的结果。接纳每一次的沟通结果，反思沟通过程，再次发起沟通才是最好的选择。但是，这时候你肯定会问：可是，确实有一些人有非同一般的沟通能力，不管什么情况下都能化险为夷，既让对方信服又达到了自己的目的啊。

是的，那接下来我们再说说什么是沟通能力。

沟通能力的定义：尽管学者对于精确的定义尚有争论，但大多数人同意，有效的沟通必须包含：能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己的目标。换句话来说，能力既要求有效性（ effective），又要求适当性（ approprlate）。你很有可能会想到那些以损害他人利益为代价、实现自己目标的人，如经常引发众怒的高收益商人，或者那种从不为自己争取利益的善良且亲切的人。沟通能力是一种既要留心他人又要考虑自己的获取平衡的行为，这有时是场艰巨的挑战。

读了这个定义，回头看前面沟通过程的图，会发现，图里少了一个非常重要的因素——关系。在沟通能力的定义里强调了这个因素，高超的沟通能力的人一定是能平衡他人关系、自我目标的人。

所以反思自己的每一次沟通案例，是不是有为了维护关系牺牲自我目标，或者有为了达成目标牺牲他人关系的时候？

反思刚刚过去的寒假里，因为和孩子沟通寒假作业真的是常常陷入这两个误区，时而牺牲目标，时而牺牲良好的关系。二者兼顾对于信息发出者来说是非常有挑战性，也是有创造性的事情。需要修炼的呢。