公文写作、领导讲话之信息正文(贯彻落实类)上

要写好信息的主体部分,首先要做到条理清晰,层次清楚,材料运用精准。其次是做到文字简练、准确,既不拖沓,也不缺失要素。

这里要强调的是,不论哪种信息,都力求短小精悍,要在三五百字中把一个问题讲具体、讲透彻、讲准确,要做到多一字不要,少一字不行。

在主体的行文上,要把握好三个字。一是行文要“准”。内容反映要准确,观点归纳要准确,政策依据要准确,不能用个人观点代替政策。二是写信息要“全”,即信息的要素要全,时间、地点、数量,反映什么问题,已经做了什么事,这些要素不能少。三是文字要“精”。信息写作一般不要引言,不用导语;结束时一般不要用“总之”,“总而言之”等语言,显得拖沓不精炼。中间的文字表述要尽量减少文字、精炼文字。

注意,虽然信息格式有系统规范的要求,但文无定法,有时候太按照条条框框起草,思路反而容易僵化,导致大脑空白,下不了笔,大家在以后的实操过程中就能体会到。所以个人觉得公文先修炼内功心法,再苦练招式打法,顺序不能颠倒。

回到正题,上期给大家讲了信息导语的九种类型,同样也是大多数情况下政务信息的九种类型。那么从这期开始,我将围绕这九种类型对信息正文进行逐一讲解。

首先是贯彻落实类信息。这类信息的正文,主要有两方面含义,一是本级单位如何贯彻上级会议精神,干了些什么事情(过去式);二是紧紧围绕上级精神,我们即将怎么干(将来式)。

在这里强调一下,信息也好,公文也好,内容板块讲究无三不成文,意思就是板块、段落、小标题,从宏观到微观,从二级标题到三级标题,都尽量不少于三条,否则文章总体感觉不完整,缺斤少两。下面为大家详细讲解两篇有代表意义的贯彻落实类信息。

范例1:XXX市政务中心全力推进高效服务模式。(先放大标题)

解析1:流程、时间线来梳理起草。大家想一想,怎么算高效服务,就像我们去饭店吃饭,商场购物,汽车保养,从流程层面来说,服务可细分为事前事中事后,事前群众还未到的时候,我应该干什么,事中群众来了,我们应该干什么,事后群众把事情办完了,我们应该干什么。从流程、时间线来梳理构思的话,就可把提纲梳理出来:我们先打造了什么服务模式,然后创造了什么服务体验,然后构建了什么类似售后或者咨询的服务体系。

提纲梳理出来了,我们就分条先把小标题拟好,一是打造XXX服务模式;二是创造XXX服务体验;三是构建XXX咨询体系。其中,第一对词“打造、创造、构建”属于相似近义词,要想各级标题对仗、工整,平时必须多积累,我会在后期的文章中,定期梳理一些公文的常用词和常用结构,大家可建个文档,定时消化、保存。

三个小标题中间穿插什么内容呢,大家思考一下,日常生活中,我们说的最多的是不是全流程服务、全天候服务......那么,刚好有两个全字开头的词语了,为了信息整体的观赏性和美感,建议再找一个全字开头的词,想一想,是不是还有全方位、全过程......这里全过程不合适,就用全方位吧。好了,三个小标题出来了:一是打造全天候服务模式;二是创造全流程服务体验;三是构建全方位咨询体系。

紧接着,就是在标题后面填内容,一般来说,三百字左右的信息,除去标题和导语,正文内容就是260、270字左右,分下来每一条小标题后面写个80、90字内容,内容一般采取措施+成效的形式展现,成效方面有数据支撑最好加上数据,更具直观性、说服力。

第一段,打造全天候服务模式。既然是报送自身单位的信息,相关措施肯定是有的,仅仅需要我们梳理、归纳、提炼即可,比如为群众提供了哪些服务功能,什么证件快取、什么手机排号、什么在线查询等等,都可梳理出来,按照功能由强到弱、领域由大到小、服务范围由宏观到微观的顺序排列,精炼文字,写上去即是措施。然后措施后面紧跟成效,多用“实现”“确保”“达到”“解决”等肯定性的完成式词语,比如,实现了“线上+线下”24小时不打烊服务。

第二段,创造全流程服务体验。怎么创造全流程、全过程的服务体验,顾名思义,应是从群众一进服务大厅,就有展板或者显示屏指导如何线上排号,如何自助查询等措施。然后跟一个结果,实现了一证(身份证)全流程办理业务。

第三段,构建全方位咨询体系。如何构建全方位的服务咨询体系,可将工作中遇到的难点重点问题、群众反映的高频问题以及与审批相关的知识内容建成数据库,在平台线上开放或展示,给工作人员和群众提供双向便利;同时利用微信、微博等自媒体平台建立问题响应机制,解答群众疑问,提高服务效率。成效就是微信或者微博被评为先进平台。

原文1XXX市政务中心全力推进高效服务模式

1)打造全天候服务模式。持续完善智能自助服务区,提供社保信息查询打印、自助办税、出入境证件领取、企业开办全程电子化登记等功能,融智能自助服务、信息公开查询、网上办理推广、创新创业服务四大功能于一体,实现“线上+线下”24小时不打烊服务。

2)创造全流程服务体验。不断更新政务大厅智能化暨综合管理系统,推行窗口标准化工位,大厅设置电子显示屏、自助查询机等设备,开展无声排队叫号和排队信息短信服务,实现可通过身份证“一证”全流程办理业务。

3)构建全方位咨询体系。将政务工作中遇到的、群众提出的高频问题以及与审批服务相关的内容建成数据库,给工作人员和群众提供双向便利;利用政务微博、微信建立问题响应机制,解决企业和群众办件过程中的咨询问题,提高政务服务效率。“XX服务微博被《XXXX微博影响力报告》评为“全国十大服务中心微博”。

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