用户体验要素——战略层

首先聊一聊什么是“战略”。

什么是战略？在中国，战略一词历史久远，最早是军事方面的概念，也称为“军事战略，“战”指战争，“略”指谋略，是对军事战斗全局的策划和指导。延伸至企业，企业战略就是指企业根据变化的环境、本身的资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在市场竞争中取胜。那再细化到产品战略，就是是企业对其所生产与经营的产品进行的全局性谋划。它与市场战略密切相关，也是企业经营的重要基础。这样子就不难理解用户体验要素战略层是什么意思了。

用户体验第一要素-战略层

战略的制定一方面要时刻分析市场环境的变化，另一面也要利用自身的资源和实力形成自己的核心竞争力。所以用户体验设计的战略层回答了两个问题：

1.企业要通过这个产品得到什么？

2.用户通过这个产品得到什么？

前者即产品目标，后者即用户需求。战略层一定要明确这两个问题，越清楚知道我们需要什么，用户需要什么，就越能开发设计我们的产品以精确地满足双方的需求。

产品目标

一般情况下，产品目标有两个——“帮企业赚钱 or 帮企业省钱”；还有一个基础目标就是“品牌识别”，品牌识别远远超过一些视觉表现，它可以是概念系统，也可以是情绪反应，用户在与产品的交互过程中，品牌形象就潜移默化的在用户脑海中形成。

产品目标的定义不能太宽泛，需要明确，但是太具体的目标也无法描述在战略制定过程中可能发生的困难。要想在太宽泛和太具体之间取得平衡，就要在做出决定之前，确切了解这个决定的影响力，明确定义“成功的条件”——而不是定义“通向成功的路径”——才能保证我们不会在这个阶段跑得太快。

除了明确定义“成功的条件”，还要给产品目标设定“成功的标准”：一些可追踪的指标，比如上线后新用户留存率、网站平均停留时间等等，这样能帮助你理解“什么时候到达了终点”。

用户需求

产品是为我们的用户设计的，所以我们先要知道我们的用户“是谁”以及“他们的需求是什么”。

用户是谁？

用户细分——通过人口统计学、消费心态档案将全部的用户划分为较小的、有共同需求的小组以此帮助我们更好地了解用户的需求。创建用户细分群是“揭示用户最终需求的手段”，同时在创建不同用户群体的过程中，我们会发现有些需求是矛盾的。新用户需要简单的指导性的流程操作，而老用户需要快速决策的流程操作。这个时候我们要么选择针对单一用户群体设计而排除其他用户群体，要么为执行相同任务的用户提供不同的操作方式。通过用户细分能够发现需求的一些基础问题，而这些问题的解决会影响日后与用户体验相关的每一个选择。

用户需求是什么？

用户研究——通过问卷调查、用户访谈或焦点小组收集用户的普遍观点与感知；通过用户测试（可用性测试/卡片排序法）、现场调查、任务分析等理解具体的用户行为以及用户在和产品交互时的表现。

通过用户研究我们收集到用户各种各样定性、定量的数据，利用这些数据我们能够创建数据背后人物角色，人物角色是能代表整个真实用户需求的虚构人物，可以帮助你确保在整个设计过程期间把用户始终放在心里。

以上就是用户体验要素之一——战略层，是设计用户体验过程中做出每一个决定的基础。