120.用户体验地图

最近学习了一个新的概念：用户体验地图。

用户体验地图，顾名思义，就是把用户在使用产品或者服务的过程中所经历的场景以及情绪绘制出一张地图。通过持续不断完善这张地图，可以把产品或者服务做到极致。

以我常用的一个手机app-方片收集为例，来试着理解用户体验地图中所涉及的5个部分：

1.用户
对很多践行时间管理，尤其是GTD的同学来说，不可避免的每天会遇到手机上的各类信息需要被收集的场景。收集后，这些信息会被进一步处理，可能是删除、立刻行动、留作参考、转变成项目、委派他人、添加到日历等等。

2.用户的目标和预期
既然收集信息每天进行且如此高频，用户的期望自然是收集的过程越简单、越方便越好。

3.用户使用产品或者服务的路径
以微信上收集信息为例。

在没有使用方片收集之前，基本的过程是这样的：
a 按住文字点复制
b 按home键
c 打开备忘录或其他保存信息的app
d 新建一页
e 按住点粘贴
f 双击home键
g 点击微信继续浏览

使用方片收集后，整个路径变成了
a 按住文字点复制
b 下拉通知栏
c 上拉通知栏回到微信继续浏览

其中android只需要步骤a

android

iphone由于系统限制需要步骤abc

iphone

4.使用路径上的服务触点
在使用产品或者服务的路径上，有一些点是产品或者服务和用户发生交互的点，这些点叫做触点（touch point）。

以方片收集为例，在收集文字的核心功能上，其实就是在按住文字点复制或下拉通知栏的过程中，需要收集的文字信息就会被准确的保存到app的剪贴板中。

5.用户的情绪变化曲线
7个步骤简化为1-3的步骤，当点复制，或者下拉通知栏，看到文字信息被复制到app的那一刻，用户的感觉简直爽爆了，竟然有这么简单的操作方式。这对高频的刚需用户来说，一旦用上就根本停不下来。