在没有参加读书营之前，我是个“网购达人”，全网谁家的衣服最漂亮？谁家的化妆品便宜？找我就对了。
当然，我也不是盲目的买，一般就是几家固定的店铺，别家基本不看，是习惯，更重要的是：他们的服务都很好。
比如，前几天买的裤子码数偏大，一般商家会在收到货后再退款给你，这几家不一样，当你发出退款单号后，立马到账。
还有就是能及时处理反馈：有一家网店的裤子是我的最爱，可就是裤型偏大，偏长，对小个子很不友好，大家在直播间提出了这一点。
过了几天，他们家一条裤子竟然出好几个版，满足大众的要求。
所以，粉丝量不断上涨，我周围的同事，朋友都一直买她家的，我就是她们的免费宣传者。
那为什么同样都是来网店，同样都是买东西，有人做的风生水起，有人一直就是默默无闻呢？
纵观整个市场，最好的都有一个共同点：服务好。
这里说的服务不仅仅是态度好，还有能处理各种抱怨和投诉。
像中国移动，中国电信，只要你有任何不满，都可以立刻投诉，不仅是免费的，只要接到投诉了他们就会立刻处理，直到你满意为止。
那么，怎么才是报抱怨和投诉变为前进的动力呢？
01.在抱怨中找需求
我在医院工作，被骂，被投诉是经常的事。以前面对这些事，只是感觉自己很委屈，扣工资，还要挨领导骂。
现在想想，病人之所以会投诉，是因为我这一方面做的不够，没有满足病人的需求。
后来，我回顾每一次投诉的问题，一条一条的对应到一身，然后不断的反省，学习。
现在，投诉越来越少，很多病人还很喜欢我，经常找我聊天，有的都成朋友了。领导也不扣工资了，还有了加薪的机会。
所以，换一种心态，抱怨是对方的需求没有得到满足，也表示你的服务中有可以改进和提升的空间。
当你在抱怨中找到了商机，你就成功的从慢车道变道了快车道。你就成功了。
02.服务态度决定客户的去留
因为国家的生育政策出台，现在街上见的最多的就是育婴店，买的最火的就是奶粉。
有一家最早的大型店铺，里面的店员就十几个，前几年生意火到爆，可前几天路过的时候，发现他们在清仓，准备缩小店面。
周围几个妇女聊着天：“早该倒闭了，东西比其他点贵不说，服务态度一点也不好。”
想想也在理，当你走进他们家的时候，店员一副爱答不理的样子，收银台态度更差，有种“我欠人家钱”的感觉。
这种体验，一次就够了。就算你的产品是最好的，可你的服务已经注定你的失败。
现在的市场，除非你是独一无二，有被市场必须，那么，就好好的服务，把服务做好了，你的钱就来了。
03.客户永远是第一位
在中国共产党的发展历程中，始终的人民群众的根本利益放在第一位，人民才是社会的主人，是历史的推动者。
所以，共产党领导下的新中国才会越来越强大，越来越兴旺发达。
经济市场也是一样，谁赢得了客户，谁就赢得了市场。
“客户就是上帝”。MJ.德马科之所以能在30岁之前实现财富自由，并提前退休，就是因为他是这样做的。
他经常反复告诫员工：“是客户为你发工资，而不是我。因此，你要让他们开心。”
他把公司的服务设置成“超越客户的期望”的服务。意思就是：想客户所想，甚至要想到客户没有想到的，提前提供服务。
所以，永远把服务对象放在第一位，你就会有固定的客户群，要始终相信人民的力量。
总结
要想踏上财富的快车道，不仅要及时的解决客户的投诉和抱怨，更要在抱怨和投诉中寻找未被满足的需求，完善你的商业模式。
解决了抱怨和投诉，就要一如既往的友好服务，你的产品如果不能特立独行，就提升你的服务能力吧！这是你的初衷，也是你的“杀手锏”。
有里商业模式，有了超越客户期待的服务，你就会一直幸运吗？不会，只有把服务对象永远放在第一位，不膨胀，你才是最后的赢家！