2019-11-13

今天我的学习收获:

1学会了接待顾客时候，必须运用正确的礼貌用语，站门的时候规范站姿。往店里接待客人的手势。怎样和顾客进行咨询。怎样提调顾客的详细信息。并且及时把消息传递给设计老师和技师，这样让老师知道客人上次消费情况，有利用给客人做相应的套餐与服务。

2学会了如何运用恰当的形容词赞美顾客，并且在买单的过程中如何巧妙让顾客办理会员卡，有会员卡的让顾客升级，和顾客沟通时候的巧妙用语，让顾客时刻感觉到办理会员卡或者卡升级全部都是为了她能够享受到店里最大优惠。一切为了方便她以后。在和客人沟通的过程中不要运用和客人站在对立词语。这样有利于生单。

3再买单的过程中咨询顾客的满意度，如果对发型和服务满意的，就进量让顾客办理会员卡，或者升级原有会员卡。如果对发型不满意的，不能让顾客离开，及时安排店里更高级别的老师或技术店长为顾客做调整。如果对服务不满意的顾客，马上给顾客这次的消费账单打五折。并且向顾客表示下次再来不会发生今天的现象。避免客人流失。

4在客人做完头型的第二天对客人进行回访，询问客人的发型维护情况，询问客人朋友对发型的点评情况。如果都赞美发型好看，这时候就可以提醒客人带她的朋友一起来店里做发型，这样可以无形的做了拓客。并且建议顾客七天后做发丝和头皮修护，修复对头发损伤，并且能够保持漂亮的发型，这样可以无形销售我们的营养护理。并且提醒客人七天准时复修这样才能保持漂亮的头型。

春平美业前台许艳侠