2020-09-29

      为进一步优化高铁商务车服务流程,深化商务车服务内涵,提升商务车服务水平,车队在9月份,组织内部开展为期一个月的,商务车服务体验专项调研活动。经过上半个月的现场调研,通过视频录制和了解现场作业情况,车队通过组织学习,深入现场发现问题。活动围绕人员素质、乘车环境、服务备品、服务流程、应急服务等。

通过此次活动,厦门十一组在车长的带领下进行了深化学习,知道了自己的不足,在中途站要做好作业环节不能漏项,现场卫生持续保持整洁,尤其是商务换乘频率高时,服务备品码放整齐,消毒用品不能与食品放在一起,在旅客休息时盖上一条毯子,拉上遮光帘,会使旅客感到舒适、舒心。在现场保证服务质量,优化自身缺点,保证旅客的乘车需求。

                          厦门十一组  屈全蕾

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