有一种温暖，叫“志同道合”――流程人的困惑与顿悟

文/三月半

（2018年：45 / 365）

靠谱=志同道合+价值导向

最近虽然参与或做了一些对组织很有意义的事情，但是我却更加焦虑不安。

细细想来，焦虑不安的原因有三：

1.居安思危，有力使不出；

2.还没完全想明白、如何把流程工作细致到每个阶段的价值、每个时期的价值、以及长期为组织能带来什么样的价值？

3.HRBP对比流程与知识管理的定位及价值异同点。如何破解？老是这么折腾自己为了什么？

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此刻，最能想到的一位导师就是Mr.jin，这是一位在流程实战领域有相当高悟性、对人性洞察力极强、对业务价值特别有共鸣的实战专家。也是我的专业领域实力派偶像。

『人力资源有自己的BP，流程与知识管理以后也是可以成立流程与知识BP团队。人力资源BP与流程BP应该是一个团队，一起走到业务前端，对前端业务形成一个综合的解决方案，这里面包括流程、知识，也包括人力资源的解决方案。』

『流程与知识管理，与人力资源，有相互交织的地方，可以形成整体的业务解决方案，但是，从本质上来讲，它们还是属于不同的事情，业务流程和知识管理更多的是对业务本身的管理。人力资源实际上是一种机制。所以，它们还是有很大不同的。 』

『目前，可能很多人对流程与知识管理的理解不是很到位，但公司高层这么重视，说明基本还是理解的，可以通过项目的形式，通过流程的手段，把业务流程、知识、甚至绩效，让大家一起来做方案。』

『在这个过程中，他们一定会意识到一个业务解决方案的核心一定是流程和知识，这并不是说技巧不重要，当然也十分重要，对于一项业务、一件事情来说，绩效是一个很重的指挥棒，但是它不是业务本身，应该通过一个重点项目，让更多人意识到它的重要性。支持业务一线，并不是简单地通过人力资源体系、HRBP体系，有培训、有招聘、有人才规划等等这样的操作就能摆平的。 』

『 在总部平台发起一些重点项目涉及到前端业务，并且深入下去做出价值，这个是没有问题的。如果是流程岗位个人全身去到前端做人力资源BP，就有点被动。』

做流程项目应该有的姿态：

第一，把有价值的事情想清楚、立项，一般相对客流比较大的项目是最有价值的，不要草率地去做一些事情，要做就往大处做，做项目经理，人员、资源，你去协调；

第二，不管这个组织架构怎么设计，反正，这个事情是有价值的，项目经理就要协调好各部门；

第三，这个项目的价值出来之后，包括组织的设计等很多事情都可以顺理成章地去做一些合理的调整及迭代。

我们做流程与知识管理，其实是为关联的项目提供解决方案和内容的，比如公司做“* * 训练营”；对于财务，招一个财务总监或者财务经理，或者上一个软件，就可能改变很大，流程能够帮助他们的不一定非常大，所以，流程最好还是聚焦在与公司业务发展直接相关的项目上，把它夯实。

举个例子来说：

在“门店运营流程”中，时间很复杂，也是一个端到端的非常重要的一个流程，这种就是流程的属性特别强。

还有一些业务，比如新产品上市流程，从需求调研到开发上线到评估，都是公司领导会关注的问题，因为产品是一家公司保持生命里非常重要的一个支柱。

第三个，就是《门店经营服务手册》。

『后面在企业里面做流程一定要关注你的目标是什么？你当初做流程的目的是什么？在后面落实的过程中不断地去改进，比如说新店项目就是为了新店运营又快又好。就像华为的IPD1.0一直到7.0，这样持续地改进才能指导我们去做这个事情，而且它是有价值的。否则梳理出来了又去做其他的事情。其他的事情不是说不可以做，而是以前做的东西千万不要丢了，很辛苦做出来的，而且付出那么多心血，如果不坚持做下来，很多方案的落地本身，实际上是没有完成的。』

很多工作，按照原来的节奏往前走，本来就是正道，只是我们没有去坚持，没有持续深挖。

『现在最重要的是找到项目，想清楚怎么去做，才是最重要的。 』

做流程项目，不仅要有长期价值，也要有阶段价值；没有阶段价值，长期价值都是空的。说白了，不能呼吸还谈什么理想。特别像流程这类支持类部门，没有短期价值，说明我们自己还是没有考虑清楚如何做。

连锁企业，更应该是站在客户（用户）的角度、站在老板的角度思考问题，比如：客户服务、营销、产品等，一定要想办法把它们拉通，这里面也是流程。

这是很多流程部门的难点，策划是关键。

门店运营流程，更应关注业务解决方案，而不是流程方案，流程方案只是业务解决方案的一部分，这样的话可以把其他的各种要素纳进来，阶段性去跟进、改善；不断地去检查、再跟进，包括：质量管控点、时间、预警、双周会等，确保我们遇到的问题能够及时协调并及时解决，确保我们当时制定的那个机制性的达成等等。

『有时候你把一个问题想明白之后，再向公司申请资源一定会得到支持，关键是在于我们自己是否已经想明白了。很多时候，我们就像猴子掰玉米一样，掰了一个丢一个，其实最后关键时其他人也没有理解，我们也没有意识到，结果就会导致都不是大家想要的。 』

只有聚焦，动作才能连贯，价值才能出来。

『确实我知道你很喜欢流程，所以更是要专注。比如：聚焦连锁美容企业，如何把新店打造得更快更标准更好。』

如果你能把一个事情研究透，就是你的职业之本了。这个并不是一个简单的道理、模型，而是一个实实在在的非常有内涵的东西，包括：流程、机制、知识、人员、绩效设计、IT、一些有高度的业务策略的设计，领导想要的并不是要你做好每一个流程，你也做不好；而且你仔细想想，领导困惑的就这么一两个点，但是TA还没有意识到那是一套完整的东西。

做出价值，然后通过工作策划，逐渐牵引，不要陷入被动或被支配的角色，那样会很难受，会有力使不出来。

简单归纳一下，做年度流程工作策划，要时刻牢记：
1. 站在行业，站在企业，站在客户，站在老板的角度思考问题，不要站在流程管理职能的角度思考工作切入点的问题；
2. 聚焦聚焦再聚焦，只有聚焦，方案才完整，动作才能连贯，价值才能出来。所以，不要广撒胡椒面，要“重点突破”与“局部优化”相结合；
3.共识共识再共识，高层/业务部门/流程团队对目标、内容、优先级、资源及行动达成共识，共识是行动的起点，共识是成功的保障；
4. 最影响流程工作绩效，最考验流程团队的，不是流程专业方法，而是工作策划；
5. 关注“业务解决方案”而非“流程解决方案”，关注“解决经营问题”而非“解决流程问题”。
事实上，对流程团队而言，最重要的不是流程专业方法，而是流程工作策划能力。

......

听君一席话，茅塞顿开。

有一种温暖，叫“志同道合”。

职业成长的路上，导师的智慧引路，让我更加坚定一个事儿：专注于一件事，方法有很多种，紧咬结果。

想明白，做下去，补上来。

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【后记】

『在企业做事情，存在纠结很正常，也不要太大心里压力。』

『我目前只想做成一件事。其他的对我来说，都不是事。心态方面和人际方面都没有问题。从心出发。』

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