30秒电梯法则,最简短高效的沟通方式

《高效时间管理模型》第四部分《时间管理的支柱》之《把握当下》第5篇文章,敬请持续关注,谢谢!

一  了解30秒电梯法则


谈到“30秒电梯法则”不得不谈到麦肯锡:麦肯锡作为世界上最著名,最成功的战略咨询公司,已有近百年的历史,他在全球40多个国家设有80多家分公司,被称为世界第一战略、组织机构和业绩改善方面的咨询公司以及真正的全球性公司。

"麦肯锡30秒电梯法则"来源于麦肯锡公司一次沉痛的教训。

麦肯锡的负责人有一次在电梯遇见自己的大客户的董事长,而董事长问麦肯锡的项目负责人,你能不能说一下现在的结果呢?由于该负责人没有任何准备,也无法从30层到1层的30秒内把事情说清楚,最终失去了这一重要客户。从此,麦肯锡要求公司员工凡事要在最短的时间内把结果表达清楚,凡事要直奔主题、直奔结果。麦肯锡认为,一般情况下人们最多记得住一二三,记不住四五六,所以凡事要归纳在3条以内。这就是如今在商界流传甚广的"30秒钟电梯法则"或称"电梯演讲"。

电梯法则主要是告诉人们我们的任何计划都必须简单而有效,你的方案如果不能使本单位的员工能够听得懂,那么你的顾客一定不懂并且他们也不会买你公司的东西;此外,一个计划如果策划人在30秒内讲不清楚,说明计划有问题并且计划不具有操作性;同样,一个员工如果在30秒以内讲不清楚公司、所在部门以及他自己的任务分别是什么,那么这个员工就已经不称职了。

二  有效沟通的要点


30秒时间是短暂的,那么怎样才能让自己的表达做到简洁快速、有效沟通呢?我们可以通过“知、感、行”三原则对照要求自己:

:重点是什么?对方听明白了吗?

:和你沟通的人的需求你明白吗?

:现在我们所需要做什么?

要清楚所有的行为一定要维持在这三个方面上,并且在无论什么情况下都要快速准确地表达自己的意愿,以下是几个有用的提示:

1 你要做的第一步就是要清晰地表达你自己,让对方明白你所了解的就是他想明白的事情。

2 在自己表达结束之后,必须让对方有想表达自个意愿的意思,当然我们不可能让他一定对我们所说的产生想法,但必须让他明白你通过再三自我的表达来营销的,而且以此作为自己的个人要求。

3 在清晰地表达自己的观点之后,必须让对方有所行动,例如赞成你的所有观点,并且请你详细地解释你的想法和原因。

“知、感、行”这三个步骤很短,很好记忆,面临再大的压力也不会忘记,很容易执行。另外,这三个步骤紧密相连,经常使用,会让你自然而然地站在对方的立场上考虑问题,然后根据对方的心态和要求选择你的表达重点和思路,将你的所思所想与对方的距离缩减到最短。

三  30秒电梯法则的方法


要在30秒里将一件事情表达清楚,我们还需要了解麦肯锡公司的其它两个经验法宝:金字塔原理和MECE分析法。

金字塔原理就是先从结论说起,先说中心思想,再说论点、论据,然后再向前推演,状如金字塔。其要领为:结论先行,以上统下,归纳分组,逻辑递进。如下图:


口头表达中先讲中心论点,再把分论点说清楚,切记三个论点就可以了,再有时间就简约说出你的论据。这样即使30秒内没说完所有论据,也不会很大影响。反之,如果你先说论据,可能才说了1-2个论据时间就到了,那就很悲催了。当然,最后还要再次做出总结,或向对方提出反馈意见。

“MECE分析法”是一种阐述问题或解决方案遵循的原则,MECE读作“me-see”,全称是mutually exclusive, collectively exhaustive,意思是“相互独立,完全穷尽”。MECE是用最高的条理化和最大的完善度理清你的思路,做到不重叠、不遗漏,这种高度的条理化使得你的困惑度降到最低。

通常来讲,MECE从你解决方案的最高层次开始,将你必须解决的问题的各个组成部分全部列举出来。当你已经确定了这些内容后,就要认真思考,其中的每一部分是否都是各自独立、可以清楚地区分的事情?如果答案是肯定的,那么这些项目就是“相互独立的”。然后,你要继续思考,问题的每一方面是否都出自你列出来的项目,而且是其中唯一的一项,换句话说就是,你是否把所有项目都列全了?如果答案是肯定的,那么这些项目就是“完全穷尽的”。

看来你应该明白了,就是你用“MECE分析法”来检验“金字塔原理”中第二层中的分论点和第三层中的论据,保证几个分论点是“相互独立,完全穷尽”的,每个分论点的几个论据也是“相互独立,完全穷尽”的。你如果做到了,那么恭喜你,你的本次“电梯时间”就成功了!

简单地说,30秒电梯演讲只要熟练掌握“131演讲框架”就可以了:

前面的1:是指结论先行(直奔主题,不用对方猜测你的意图:人的大脑在接收信息时,会不断地猜测后面的内容,如果我们不第一时间给出观点,则对方很可能会根据局部的信息在脑中提前形成与你不一致的结论)

中间的3:是指支持结论的三个理由(用MECE法,保证三个论点相互独立、完全穷尽)

后面的1:是指总结(总结陈词,提出反馈)



四  平时的练习要领


而想要做好这一点,也不是简单说说的。你需要做到(锻炼)如下三点:


1 充分的前期准备

任何业务要勤于积累,足够多的积累是巧妙应变的前提。俗话说,不打无把握之仗,对要沟通对象的历史、现状、周边、优势、接洽人的特点等进行详细的分析,做到心中有数,对谈话中可能出现的问题做好充足的准备。对方做出决定的时间就是一杯咖啡的时间,而你实现目的的时间也就只有一杯咖啡的时间,所以在作任何事情之前的充分准备尤为重要。


2 快速的分析能力

人之间的对话,变数最大,千亿次运转的计算机,也没人脑的变化快。当交流中的对方提出问题时,应当立即调动大脑进行全面的、立体的分析。快速的分析后找出共同点和答复方案,给与针对性的答复。同时要直达要点节省时间,以做到有效时间内最核心化表述。


3 果断的归纳提炼

对要答复的内容进行迅速归纳和提炼,总结出三个以内重点,抓住对方的心,果断地、自信的进行答复,把握交谈的主动权,争取达到双赢的目的。归纳表述时,人的思路和条理性是很重要的,要让别人听到之后就知道自己的思路和层次。归纳能力要求的是在对问题的分析基础上,有条理地说明问题,可以经常对自己需要讲话的内容列出提纲,再按照提纲的结构去表述。这样可以不断的锻炼这个方面的能力。

通过以上三点,沟通的时候做到语出惊人、短小精悍、提炼观点,让你的沟通不再浪费你仅有的时间,让你的沟通与工作更加的有效率。

最后,我们一起总结一下:电梯法则,即用极具吸引力的方式简明扼要地阐述自己的观点。懂得利用电梯原则,懂得清晰简洁、有逻辑的表达自己的思想,在当代快速高效的节奏下尤其重要。

麦肯锡30秒电梯法则,更适合对职场上对上沟通,对外部重要关键决策人沟通,比如:公司老板、决策者、高层领导、重要客户、目标投资人。他们时间更宝贵,对我们的职场诉求实现更为关键,麦肯锡30秒电梯法则也就更适合。

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