2021-9-1 第578篇 《不要太高估人性》

接了一个客户，完全不按套路出牌，虽然是说买家和卖家永远是不会一条心，但是前面讲好，后面马上就反悔，完全一边倒，这种情况真的我也是头一次遇见

我觉得客户自己也是做公司当老板的，不管怎么样？咱也不能干什么克扣员工这种缺德事儿？第二个咱也不能去做违反法律的事情，但是听完这个客户的话真的是完全颠覆了我的三观

想要好的服务，低的价格只是所有消费者的心态，但是咱们也得按照讲理合理合法合规的情况去讲。我们前面说好了套餐价格和服务项目。怪我自己没有签合同，因为疫情的问题，有是熟人客户这边先交了定金，说好了疫情之后来签合同开始服务。后来客户着急，就说先开始服务，等客户忙完再来补合同。我开始觉得大家都比较熟，而且关系也不错没有签合同，先服务也是可以的

我们先去服务的时候，我需要把工作细节和员工的休息安排这些东西讲清楚，由于这个月是中秋节。之前我们正常节假日休，这个月特殊，多一个节日所以我跟客户讲这个月我们员工要按法定节假日休息。这是公司的一个明文规定，如果咱这边需要员工加班的情况下，是需要额外支付费用的

之前也有讲的很清楚，咱们是按照国家法定节假日休息，现在客户就反悔要么员工不休息，要不然的话员工休息就必须扣工资

我当时就有点生气，毕竟我家员工和客户家员工一起干活，那么客户自己的员工，中秋节有礼品，有这个加班费。我们这边的员工在客户那边服务，就是免费义务上班，这个哪都说不过去。我就说：要不然咱按合同办事要不咱们就正常补休，这边其他的费用我来支出，要不就是员工加班客户出加班费

客户这边就直接不讲理，说我不管你们那么多公司，你们公司怎么安排？我不管你们家员工的到我这里给我服务，就必须得听我的指挥，听我的安排，我这边不休息，你们就是不能休，加班费这边的话跟我没有半毛钱关系

跟客户讲了一个下午这个事情，跟他讲道理，他跟你胡搅蛮缠，你跟他走标准走流程，他跟你讲人情，我真的是特别无语

不管在任何时候做生意就是生意，永远不要想着你给别人讲人情，讲关系，讲法律，别人也会同样的回应你讲法律，讲关系，讲人情。永远不要低估人性的邪恶，也不要高估人性的善良