天猫退货流程

目录

一、角色梳理

通过对天猫商城进行深度体验，梳理出退货退款功能的关键逻辑，可以得出整个功能中设计的角色有：用户、商家、天猫平台、物流服务、蚂蚁保险。5个角色。

具体流程如下：

退货退款流程中的参与者主要关系梳理：

1、退货用户：退货退款的发起者，商品购买方，退款成功后退款所得者

2、售卖商家：售卖商品者，退货商品最终到达处

3、天猫平台：实现退货退款功能支撑平台，具有进度展现、责任判定、问题调解功能

4、物流服务公司：承担退货退款过程中，用户将商品退还给商家的物流工作及信息反馈

5、蚂蚁保险：为购买保险的用户提供运费赔偿

二、角色与阶段

整个退货退款流程根据处理时间阶段可分为四个部分：退货用户发起退货退款→商家/平台处理申请→物流运输退货商品→退货退款完成。

绘制成表格：

三、功能模块与核心路径

四、流程图