【六项精进】20181019

一、学习与实践

1.付出不亚于任何人的努力

2.要谦虚,不要骄傲

3.要每天反省

4.活着,就要感谢

5.积善行,思利他

6.不要有感性的烦恼

二、今日分享

今天处理了一个投诉。

投诉人声称是我司多年的老客户,昨天中午办理了赎当手续,但是2000元的押金却迟迟不退,经与支行多次交涉无果后,客户选择投诉到总部。电话中,客户态度比较谦和,属于那种比较讲道理的人。

后来,我打电话给支行,支行说节点卡在财务那了,是财务迟迟不受理退款。我又跟财务沟通,财务却说一直没有收到退款申请。

最后我请财务部张经理跟支行行长直接沟通,终于找出了原因。原来是支行跟财务最初的沟通根本不在一条线上,对彼此的理解有误。

最后,成功给客户退了押金,又请支行行长跟客户做个解释与道歉!

论沟通的重要性!!!

有效的沟通让工作事半功倍!

无效的沟通让工作事倍功半!

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