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【六项精进】20181019

一、学习与实践

1.付出不亚于任何人的努力

2.要谦虚，不要骄傲

3.要每天反省

4.活着，就要感谢

5.积善行，思利他

6.不要有感性的烦恼

二、今日分享

今天处理了一个投诉。

投诉人声称是我司多年的老客户，昨天中午办理了赎当手续，但是2000元的押金却迟迟不退，经与支行多次交涉无果后，客户选择投诉到总部。电话中，客户态度比较谦和，属于那种比较讲道理的人。

后来，我打电话给支行，支行说节点卡在财务那了，是财务迟迟不受理退款。我又跟财务沟通，财务却说一直没有收到退款申请。

最后我请财务部张经理跟支行行长直接沟通，终于找出了原因。原来是支行跟财务最初的沟通根本不在一条线上，对彼此的理解有误。

最后，成功给客户退了押金，又请支行行长跟客户做个解释与道歉！

论沟通的重要性！！！

有效的沟通让工作事半功倍！

无效的沟通让工作事倍功半！

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