这本书以一个交互设计师这一新视角对用户研究的内容进行阐述，在讲用户研究方法论的同时，还结合了大量实战案例进行分析，实实在在的干货！在每个不同的项目执行阶段将注意事项列出，能有效帮助我们在项目执行时对方法论的查漏补缺和不断完善，爱了~
（怀着激动的心为大家拆书，建议大家都去买一本放在床头时时查阅(#^.^#)）
ps：对用研有大致了解的，可直接跳至实操部分~
一、没有用户研究，也要有用户思维
讲用户研究的重要性可谓老生常谈，读过几本相关的书或曾就职在该岗位的人都知道，它贯穿于产品的整个生命周期，调研结果对产品的改进和体验的升级都有着不可或缺的作用......交互设计师都意识到了！但尽管它这么重要，却不是一个必要岗位。或许你也可以从各大招聘网站搜索用户研究的结果中可见一斑。
第一，若在资源和人力有限的情况下，大部人（公司）都不会选择设立此岗位（兼职用研现象很多）
第二，许多初创型公司更关注它功能点的实现问题，体验方面的问题还很遥远（你不承认也得承认）
第三，意识跟不上，认为调研无用，是他们本来就知道的结果（无力吐槽）
尽管我们认清了现状，但为了推进用户研究意识的觉醒。我们来看一个案例，经过用户研究的设计，对于使用体验有多么大的提升与改进！
无印良品案例：
如何让清洁成为一种生活乐趣?为了设计让家庭更易于使用的清洁工具，MUJI通过定量+定性的用户研究方法展开研究，通过问卷调研的方式了解家庭各清洁工具的使用频率，最终确立了“地板擦”这一研究对象。除此以外，还对家庭的使用和收纳习惯进行入户观察，这是因为用户回答的可能和实际不一样。如用户在问卷中填写清洁工具会按照区域分开放，但实际观察结果是并不会如此，他们会将清洁工具放置在最显眼的位置。清洁之后可能会随意一放，下次用的时候再拿下来。
通过调研结果，确立了地板擦“方便取用”“即使放在显然的位置也不影响美观”“自立式最好”这三个核心需求。并且据此设计了3款地板擦的方案，让消费者投票选出最后投入生产的产品。
用户研究在这里扮演的角色有洞察用户观点、推动产品优化、验证产品设计。
很多时候，公司并不会设立独立的用户研究岗位或团队，而是希望招纳一个具备用户思维的通才，我们一定要明白这一点。换一个角度看，无论你在什么岗位，都要注重培养自己的用户思维。只有站在用户的角度思考问题，才能了解真正的用户需求，从而进行有针对性的解决。
二、用户研究概览
此篇涉及用户研究的的一些主要方法论。
用户研究的方法大体分为定性研究与定量研究两大类。用户研究涉及到的用户表现包含观点和行为两大类。二者构成的四象限图如下图所示：
定性研究的目的在于抓取用户感性的部分，如观点及行为背后的原因，相当于人的右脑。
定量研究的目的在于用数据解释现象，更理性客观，相当于人的左脑。
二者的差异主要表现在以下几个方面：
表现形式。定量研究多以量化指标呈现研究结论，定性研究多以文字描述研究结论。但要注意并不是所有数字都是量化指标（如：“狗是最普遍的宠物，几乎每个人都会有1只”）
应用场景。定量研究适用于具备一定数据规模的场景，如一个1-N的产品，可以采用诸如可用性测试、A/B测试等；而对于0-1的产品，由于无用户更无数据，还处在探索用户痛点的阶段，此时更适用于定性研究，如访谈、用户角色定义等。
研究方式。定量研究更注重对用户数据的挖掘和解读，定量研究更注重对用户态度及背后原因的挖掘。
常见的定量研究方法包括：网站/App数据分析、问卷调研、A/B测试。
常见的定性研究方法包括：用户访谈、卡片分类、用户画像、可用性测试、眼动实验、情绪板调研等。
两种研究方法在实际应用过程中往往是互补关系，常结合在一起推动项目的进行。
下面让我们看一下用户研究在互联网项目不同阶段中的应用：
（作者以自己的交互设计师的身份进行阐述，实际情况可能有异）
需求分析。通过定性/定量研究，发现需求点，根据需求评审结果，确立最终需求点。
产品设计。根据前一阶段产出的需求点，确立产品实现方式。产品逻辑梳理，界面交互设计等。
视觉设计。根据产品定位、品牌概念等产出视觉设计稿
开发测试。前后端开发，通过测试上线。
灰度发布。运维方面防止宕机的灰度发布，以及测试型的A/B测试。
上线分析。了解用户反馈，进行数据收集与分析，帮助产品的迭代优化。
用研的职责在于发现问题和解决问题，要切忌以下三点：
1.真实与有效。样本的质量比数量更重要。
2.调研目标与计划的制定。在计划实施前明确你要获取什么样的数据，和想推导出的结论。采用哪些方法，需要多少样本，项目周期如何。
3.记得验证研究。将你的调研落地，并跟踪它在实际中的效果，对研究结果进行论证（是否如预期那样改善了设计？）
三、实操部分
【问卷调研篇】
用研最常用的方法之一，也是最容易操作的方法之一。下面主要说几个注意点。
注意一问一事（同时问2件事让填写者疑惑）
避免答非所问（选项与问题无法对应）
避免笼统抽象（如：“您对投资理财的了解程度是？”）
避免使用否定句（如：“您主要采用哪些非4s店的方式进行维修或保养？”）
设计严谨，穷尽选项（涵盖所有范围）
避免指向性问题（如：”如果您在本店购物满意，是否愿意推荐给您的朋友？“）
问题按照相似、相近排列，封闭题优于开放题，从简到难（如基本信息-封闭式问题-开放式问题）
样本筛选问题优先（如想调研拥有私家车是用户，则第一题应首先放置“您有私家车吗”）
答题项随机展示（避免首因效应和近因效应）
加入测伪题（判断是否认真填写）
案例：电商平台改版
目标：进入网页有选择身份的弹窗，为改进网站的易用性问题。根据问题收集-设计方案-线上验证的操作步骤进行。
问题收集：
问题收集一是收集来自内部的建议（希望优化的方向），二是收集来自用户的建议（如何看待旧版的页面，基本信息等），并对问题进行归纳。
希望优化的点包括：企业形象是否有效传达？用户是谁？用户反馈如何？
对目标进行逐一拆解：
企业形象问题（逆向思考：能否从网站中感受到专业性？用户认为我们的企业形象应该是怎样的？）
用户是谁（通过问卷了解用户的基本信息）
用户反馈（通过问卷了解原已有页面的满意度及不满意的点；弹窗合理性调查）
经过问卷调查结果显示，67.9％的人认为网页的感觉的轻松舒适的，但70.6％的用户认为企业形象应当是专业的，可见页面设计与企业形象不符。网站总体评价为一般。通过交叉分析了解多变量之间的关系。得出对弹窗产生困惑的用户占比为33％。
设计方案：
新版设计中更注重突出专业性、稳重的特点，共设计3版，经过各方讨论最终确立上线A版本。
线上验证：
上线后进行上线验证，通过问卷对网站满意度、企业形象等进行统计分析，发现新版本的满意度及企业形象传达专业性方面有所提升。
【用户访谈篇】
用户访谈常以标准化访谈与开放式访谈结合在一起进行。用户访谈主要涉及的阶段包括：准备阶段、访谈阶段（访谈记录与之同步进行）、访谈内容的整理与分析。
准备阶段，要确立小组成员名单、访谈大纲、访谈室以及被访者招募计划。小组成员必备1名具有专业经验的主持人和1名专门负责访谈记录的人员。根据项目涉众，也可邀请他们作为观察员，但观察员不宜过多，最多2人。
访谈大纲设计可按如下步骤进行：
（1）自我介绍：“您好，我是XXX，是XX公司的用户研究员，今天主要XXX，您可以称呼我XXX，请您自我介绍一下，例如名字、工作等。“
（2）访谈背景介绍：“今天访谈的主要目的是XX，您根据平时的真实情况回答即可，没有对错之分，大概需要用时XXX。”
（3）访谈主要内容。包括对每个人都要问的一般问题，针对一般问题进一步深挖的深入问题。在每个阶段后，可适当小结。通过重复用户的话来挖掘背后的原因、使用过程等。（“您是说XXX吗？可以了解下当时遇到了什么情况吗？为什么觉得XX？可以回忆一下告诉我吗？”）
（4）结束语。大纲内容完毕后，询问用户是否还有要表达的，有则继续记录，无则表示感谢。随后发放礼物或薪酬等进行答谢。
访谈室布置：
大小适宜，安静、明亮、宽敞。可通过灯光和摆件烘托轻松氛围。来访者与主持人最好不是面对面而坐，减少用户的防备心与紧张心理。若有条件可设置单面镜进行观察。
招募：
首先一定更要明确你此次访谈的目标用户是谁？选定目标用户后，可从现有数据库中、亲朋好友同事中、社交媒体发布招募等方式进行邀请。6-8人较适宜（但要预留比实际访谈多10％-20％的人进行备选，防止有无法如期到访的用户。）随后要设置奖励方式吸引受访者，实物奖励or现金奖励？并让受访者知悉详细的奖励内容及发放方式。面对面的访谈建议以实物奖励为佳。最后一步与受访者约定访谈时间，为他们预留充足的时间，并尽量安排在项目时间内，以把控项目进度。
为保证专业性与私密性，可让用户签署一份保密协议，我方保证用户的信息不被泄露，用户也需对新品试用、未发布版本体验等访谈内容进行保密。
访谈：
最重要的一个原则：引导用户主动表达，并挖掘深层次的原因。
（1）提问顺序由总体到局部（对受访者感兴趣的部分进行深入）
（2）像聊天一样交流（从容、语速适中、眼神交流、不要念稿！）
（3）当受访者犹豫不决时适当鼓励
（4）观察受访者的表情与肢体语言，时时追问（刚刚看您停顿了一下，是在找什么的东西吗？您觉得这个变化怎么样？）
（5）让受访者以自己的角度表述现象（能描述一下您是怎样做XX的？您可以演示一下）
（6）问题避免过于开放（XXX怎么样？您是怎么考虑的？换成您可以回忆一下告诉我）
（7）避免使用固定句式提问
（8）不要打断受访者（倾听、点头、记录有趣的点或有疑问的地方过会再问）
（9）适当调整问题的顺序（根据受访者的节奏进行适当调整）
记录
逐字稿/录音笔/录像，记录人员由观察员中、相关业务人员担任
若分为上下两场，可对上半场有遗漏的内容在下半场进行追问与记录
分析阶段，对大纲内容提炼维度，将记录内容整理成表格，以受访者为单位进行编号分别梳理，再以问题为单位进行分类汇总。
使用卡片法对信息进行分类及优先级排序；使用用户旅程图梳理用户场景关系和流程发生顺序。
访谈法可与其他研究方法结合起来使用。常见的组合有：用户访谈+满意度问卷、用户访谈+可用性测试、用户访谈+眼动实验、用户访谈+情绪调研板、用户访谈+用户画像。
案例：洋码头情绪板调研
洋码头主题色改版。
首先，通过头脑风暴定义洋码头想传递给用户的整体感受。确立关键词：信赖、便捷、时尚、海淘范。然后挑选大量杂志，将杂志中带有情绪观感的图片剪下来，内容涵盖商品、广告等各方面。大约挑选1万张图片。其次，挑选55位符合标准的用户进行访谈，逐一进入房间挑选分别符合关键词的图片。根据物化、形状、色彩、心境、质感对用户选取的图片进行分类，将用户选择最多的图片进行拼接，用吸色工具对挑选出的图片进行吸色，确立主色调红蓝色。
（佛系一更，敬请期待，狗头一枚~）