每一个项目结束时，不如给之前的工作做一次全过程复盘，为下阶段的工作总结经验、打好基础。
然而，复盘的逻辑和步骤看似简单，实际操作起来，却并不那么容易。你可能会面临很多挑战或误区，只有克服这些误区，才能真正把复盘做到位。
具体有哪些误区，又该如何应对呢？
作 者：邱昭良，管理学博士，高级经济师，中国学习型组织网创始人，北京学而管理咨询有限公司创始人兼首席顾问
复盘4步曲，看似容易，做到位难
复盘作为一种结构化的从经验中学习的方法，它能帮你更科学、规范地将经验转化为能力。按照《复盘+：把经验转化为能力》一书，复盘的基本程序包括四步：
1. 回顾目标：清晰、明确、共识的目标为我们树立了评估结果、分析差异的基准；
2. 评估结果：回想实际的过程，对照目标，看看哪些地方做得好，哪些地方有待改进，找到值得深入挖掘的点；
3. 分析原因：对于差异，深入分析，找到根因，发现真正起作用的关键点，是学习的重要一环；
4. 总结经验：基于差异分析，可以找出利弊得失，从中学到经验教训以及未来行动改善建议。
但是，复盘的逻辑、步骤看似简单，实际操作起来，却并不那么容易，你会面临很多挑战或误区，只有克服这些误区，你才能真正把复盘做到位。想知道有哪些误区，以及如何应对吗？让我们具体来说一说。
一、回顾目标
你的目标清晰吗？是否行程了共识？是否有明确的分解与计划？
如上所述，目标是评估的基准，也是复盘的起点。
在这一步中，常见误区有三个：
1. 没有目标或目标不清
如果是这样，将很难精准地评价实际结果，也会影响到后续的差异分析以及经验教训，不利于充分从复盘中学习。
对策是，尽可能细致地分解、描述目标，可以参考SMART原则，使目标明确具体、可衡量、有挑战性但可实现、相关、有时限。如果难以准确地界定目标，也要制定出关键成果或里程碑。
2. 目标缺乏共识
有时候，可能制定了目标，但团队成员对目标理解不一致，没有达成共识。这样会影响到大家在执行中的相互配合，也会导致对同一件事、同一个行动的理解、评价不一致，从而发生分歧、矛盾或冲突。
解决方案是应事前充分研讨，就目标达成一致，并明确展示出来。
3. 缺乏对目标的分解以及实现目标策略、步骤的规划
我们在复盘实践中发现，行动前是否有清晰的规划，有助于理清复盘主线，找到失败和成功的根本原因。否则，大家会提出很多不可验证、甚至有其他副作用的“马后炮”，也没办法以计划为准绳来衡量实际执行过程中的不足。
对此，建议团队在行动前要就实现目标的策略、行动计划进行周密安排，制定可执行的计划，以此为准绳来进行差异原因分析。
二、评估结果
是否客观、完整？有无差异？
复盘的第二步评估结果，看似简单，实则不易。常见误区包括三个：
1. 报喜不报忧
很多人参与复盘时，因为种种原因，害怕暴露自己的不足，只说成绩，不谈缺点。这样实际上失去了学习、改进、提升的意义。
造成这种现象的原因是多方面的，因此，解决方案也需要“对症下药”。简单来说，就是要明确复盘的目的在于学习，让大家树立开放的心态，坦诚表达。尤其是领导人要以身作则，主动地反思自我，不遮掩，不护短，为大家树立榜样。
2. 盲人摸象
在现实工作中，一些项目或事件非常复杂，需要很多人的配合。这样，每个人站在自己的层次、视角，只看到一些局部或碎片，很难看到全貌，从而产生类似“盲人摸象”的状况。
对策是：确保所有主要利益相关者都到场，充分沟通，并使用诸如“思考的罗盘”、“因果回路图”等系统思考工具，让大家看到全貌、看到完整的动态、看到驱动这些变化背后的关键因素。
3. 罗生门
盲人摸象说的是看不到整体、全貌，罗生门则指的是因为每个人的价值观、诉求、经验等差异，大家对同一件事有不同的理解，无法达成共识，甚至沟通。这也是在复盘评估结果环节经常会遇到的一个问题。
对策是需要对立各方深入坦诚地沟通，必要时可借助人证、物证或其他辅助工具来进行“实景重现”。同时，要鼓励换位思考，跳出本位，多站在其他人的角度和立场上思考问题。
三、分析原因
是否深入、找到根因？反思自我？
分析原因是复盘最主要的环节之一，也会直接影响到我们能从复盘中学到什么、学到多少。这一步出现的问题也很多。
概括而言，这一阶段主要误区有如下三个方面：
1. 分析不深入
很多问题的成因很复杂，受多方面因素影响，而且彼此之间会相互干扰。因此，很多人在复盘时，只是“蜻蜓点水”，浅尝辄止，没有进行深入挖掘。这样，找不到根本原因，容易“就事论事”，或者“头痛医头，脚痛医脚”。
对策：运用系统思考工具，找到关键影响因素及其关联关系；同时，使用“what...if...”工具，推演各种可能性。
2. 归罪于外，推脱责任
在一些复盘中，许多人将原因归咎于外部因素，对自己的责任避而不谈或想办法推脱。这样就失去了客观、公正性，也是封闭、防卫性心态，与复盘的学习精神背道而驰。
对此，对策是：领导人以身作则，多反思自我的不足，作为表率，影响他人；同时，应坚持客观、审慎的态度：成功了，多想想客观因素；失败了，多找找主观原因。
第三，要明确责任，但不能把复盘会开成“批斗会”，要以学习为导向，坚持“对事不对人”，以坦诚、开放的心态，实事求是地寻找根因。
3. 没有重点，无所不包
有时候，在做复盘时，暴露出的问题很多，领导就揪住每一个问题，什么都要进行分析。最终，导致团队复盘会议非常冗长，让大家感觉很沉重，甚至痛苦；同时，也让会议很复杂，难以驾驭。这样，其实不利于复盘的实施和推广。
对此，建议的解决方案是：抓住主要矛盾，就核心问题、关键挑战深入分析。与其贪大求全，不如在一点上谈透，真正产生效果。
四、总结经验
是否找到真正起作用的关键点？是否可控？是否具体、可落实？
在第四步“总结经验”中，常见误区包括：
1. 快速得出结论
在复盘过程中，要从纷繁复杂的原因中找出根因，需要审慎地分析，但许多人很容易快速地下结论。例如，只是总结出了一次偶然性的因果关系，却误以为发现了规律。
对策：提醒大家思考：得出的结论是个案还是规律？它是否适用于其他情境？
2. 好高骛远
在总结经验教训环节，一些人也会把“矛头”指向上级，指向外部，提出一些不切实际的期望，例如“下次，要是能如何如何就好了”。实际上，这也是一种受害者或小媳妇心态在作祟。
对策：关注自己能控制的事情，而不是寄希望于超出自己控制范围的外部力量。
3. 无后续行动
复盘并不能只是停留于获得一些经验或教训，必须落脚到未来行动改进。但是，很多复盘却只是到了总结出经验教训就结束了，没有后续的行动。这样就会让复盘的功效大打折扣。
对此，建议的解决方案包括：制定清晰的后续计划，包括开始做什么；继续做什么；停止做什么；同时，区分轻重缓急，明确资源匹配与人员分工，把后续改进计划切实落实到位。
五、结束语
实践复盘的3个要点：
“复盘”不同于一般的工作总结。要想把复盘做到位，必须把握如下三个要点：
1. 理解复盘的精髓、原理、应用范围；
2. 掌握复盘的步骤、流程与引导方法；
3. 具备丰富的经验与一些必备技能，能够有效应对复盘中可能遇到的各种“误区”，把每一步做到位，真正让大家有收获。
对此，除了要求复盘参与者具备开放的心态、坦诚表达、真诚地探询、反思自我、彼此信任、尊重并欣赏差异性等精神之外，也离不开复盘的引导者以及组织文化与氛围的支持。
希望大家学会复盘，更快成长！