【剽悍牛人进化营运营模块】人生也需要运营

《绝佳体验》是布鲁斯.莱夫勒和布赖恩.T.丘奇合著的一本书，根据根据迪士尼打造的卓越服务的5大原则：印象、联系、态度、回应、绝佳特质来阐述。

也可以从两个方面来理解，即一个企业、团队、社群等从外部（顾客）和内部（员工）该如何创造绝佳体验。

第八章：绝佳特质，是对应从内部考虑部分。读到这里有茅塞顿开之感，正好在阅读的前一天夏花姐的灵魂拷问提到，自我认同和他人认同，哪个更重要？我的回答是具体情况具体分析。

看到这一章节后，突然想明白了，自我认同更重要。打个不恰当的比喻是：都说人要内外兼修，不能只是外表上看起来美丽大方，若是内心不是，久而久之当别人看清真面貌之后，就会慢慢的变得疏远，一个人的美，一个人的优雅应该是由向外散发的。

这就相当于打造了一个完美人设，当人设崩塌之后，将带来毁灭性的伤害，受伤最重的必然是自己。

给人提供绝佳体验也是，只有自己真正体验到了绝佳体验是怎样的一种体验，才能从骨子里透漏出享受、快乐的感受，才能感染到他人，给顾客提供绝佳体验。

所以这篇文章结合书中内容，把我自己当做一个团队、一个公司或者一个社群等等，说明对外我应该怎么做？对内，又该如何做？

在介绍5大原则之前，书中说到关于体验的五个层级：不良体验、一般体验、良好体验、极好体验、绝佳体验；需要了解这五个层级，知道对应的层级是什么样的状态；同时更需要要明确知道自己所处哪个层级，方便找到问题所在，从而更好的解决问题。

不良体验体现在对顾客冷淡，做事散漫，还会做冒犯到顾客的事情。

一般体验是说敷衍了事，当一天和尚撞一天钟。

良好体验则是态度友好，顾客能够感受到被重视被欢迎。

极好体验指员工做事全力以赴，力求卓越，热情服务顾客。

绝佳体验体现在给每位顾客创造独特难忘的体验。

对标5个层级，我处于第三层级：提供良好体验，待人友好，重视他人。

要提升我的层级，要怎么做？

【对外】四个方面

001、给他人留下好印象

两点一线的生活，早上起来，只会简单的收拾装扮一下，等到上了一天班，下班时就是灰头土脸的，很随意，不注重。

和他人说话时，总是笑嘻嘻，不严肃，给人靠不住的感觉。

不自信，没底气，不敢主动展示，没有自豪感。

怎么办？时刻注意形象，注意言谈举止。

002、和他人保持联系

进化营2连指导员小九说过：“收获老铁力不难，难的是维持”。也记得老师说过的一句话“平常心待人最长久”。

自己的人际关系就是，在一段时间内，和一些人的关系好，但是过了那段时间，关系慢慢的就变淡了，最后不再联系。

在“联系”这第二大原则中说到的沟通、肯定、互动、知识储备、以及信任这几个点上，都还需要改进。

所以首先可以做的是，不定时发消息问候，保持联系。

猫叔说到的：共同学习，共同写作，也是增强相互间的联系的方式。

003、态度要足够好

待人处事态度一直比较好，和他人沟通中很少带消极情绪；相反我有情绪，对方心情还不佳时，还会想方法安抚TA。

一直比较乐观，坚持不懈，不退缩。

004、积极主动回应

回应是主动选择做的事情，体现的最多的是反馈，好的反馈一定都反馈到了具体的点上。

比如在社群里，夸奖人时，不会只说你很优秀，很棒，而会说出优秀的点在哪里。自己不太会反馈，不知道怎么用语言表达，尤其是在以前。现阶段，正在努力中。

【对内】使自身拥有“绝佳特质

不断追求卓越，持续取得进步，学习的内容比较广不要紧，要紧的是既然学了，就要把学会的那部分，学的过程中有些什么经验总结出来。

学了这么久海报设计、主持、统筹等有些什么基本要注意的点，言简意赅的加以总结，而不是当有人问相关方面的事情时，长篇大论，让人越听越迷糊。

总之就是让自己更专业。

以上内容可以把我给他人，给自己的“体验层级”提升。但远远还不够，要达到并保持“绝佳体验”还需要持续不断地学习做好相应的知识储备，要以他人希望被对待的方式对待TA，要对他人充分的信任等等。

总的来说对内是让自己变得更好，更有能力；对外要真心真诚，提供实实在在的价值。

《信任的速度》中说到的4个核心：诚实、动机、能力、成果。用一棵树来做比喻，诚实是树根，尽管在地下，但对整棵树的生长至关重要；动机是树干，一个动机不纯的人，诚实，有能力，可能对他人危害更大；能力就是树枝，是取得成果的通道；成果是果实，看得见摸得着，让人可信。四个缺一不可。

所以，看，人生确实需要运营。

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