RPA场景案例│“数字员工”助力保险行业业务流程全自动化

保险业务往往流程复杂、数据繁多，特别是核保和理赔处理，通常较为依赖人工手动操作，费时费力。随着保险业务的扩大及行业竞争不断加剧，采用RPA来实现降本增效已成为一种趋势，保险行业通过科技赋能，在产品、服务、风控等方面也在不停迭代，以实现高质量发展。

朗思智能无代码RPA通过行为数据收集、行为分析、本地策略配置、RPA设计等，构造RPA流程机器人，在业务能力层实现通用性较强的虚拟员工、业务流程分析、行为合规分析、工作效率分析、应用系统分析、数据防泄漏等能力，从而为保险运营提升生产力，主要业务场景有：

核心业务活动

销售支持

· 业务呼叫中心

· 佣金管理

· 业务员绩效报告

· 电话营销

新契约

· 投保书录入

· 新契约出单

核保

· 快速通道核保

· 高频/特殊案例专业核保

保全

· 呼叫中心

· 保全客户服务

· 收费

· 保单变更

· 保单解约

理赔

· 理赔立案

· 快速通道核赔

· 高频/特殊案例专业核赔

· 赔付处理

管理支持职能

财务管理

· 财务报表

· 分离账户

· 税务支持

人力资源部

· 招聘/培训

· 薪资福利

· 报销

· 档案管理

信息科技部

· 应用系统开发、维护、数据迁移

· 数据中心标准化

· IT支持

物流管理

· 采购流程

· 重要单证管理

法律部

· 合同对比

· 合规管理

在数据处理上，RPA有着显著优势，解决了大量重复的工作，效率得到大幅提升。

通过RPA机器人可以跨系统进行处理，打破信息孤岛，自动收集汇总信息，根据预设规则，对投保人的信息进行自动筛选对比，极大减少了人工工作量；同时，还可根据预设的审核规则对数据进行审核，机器人和人工协同合作；RPA还可帮助客服进行客户身份验证、保单状态检查、到期日信息确认等，快速准确算出数据、自动提交请求并执行后续操作。

朗思智能RPA凭借易学好用等优势在保险行业已有诸多成功落地的案例，无需任何编程经验，一线业务人员也可实现业务流程自动化，工作零失误，员工能够投身于其他更有创新性的工作战略中。目前，更多业务场景也在不断深入挖掘和创新。

关于朗思

朗思智能以自主研发的无代码RPA软件平台产品为核心，致力于以科技赋能企业，推动企业数字化改革，加速企业全员数字化建设。

公司拥有多位大数据、人工智能等领域方面的技术专家，在AI方面具有深厚技术积累，公司自主研发的无代码工具化RPA真正实现了零代码开发，通过组件的拖拉拽就能实现所有功能、全中文化支持，简单易学，适合无编程经验的人员使用，让非专业编程业务人员自主直接参与业务场景开发得以实现，大大降低了企业运维成本，现已为电信、金融、能源、政府、交通等各行各业提供稳定可靠的机器人流程自动化解决方案。

使命与愿景：人人可开发，为全员数字化赋能。