感知力，决定沟通是否成功的重要因素

图片发自App

在沟通中，对方讲的内容和要点，你能get到多少？你获得的是对方希望要传达给你的吗？在这个过程中，你说理解、接受、感受到的，就是你的感知力的体现。

沟通的关键在于一致性。你所讲的与对方感知到的基本一致，这才是一次成功的沟通。

记住: 沟通对象的感知力才是一切。你讲得天花乱坠，可是对方根本get不到，这也无用功。

感知力，源于迪士尼杰出的培训师布鲁斯所创造的“顾客感知力”一词，如今仍被咨询界广泛使用。

当你要进行一场沟通时，不要从自己的观点出发，甚至不要从现实的情况出发，而要从对方所相信的事实为出发点，你要总是站在他们的立场考虑问题。

在我从事幼教的职业生涯中，每天面临着各种各样的家长，每个人的关注重点不一样，如果你千篇一律的沟通下去，那一定是失败的沟通。比如，一个家长只关心孩子的睡觉问题，你非要一直给人家讲学习问题；一个家长只重视孩子的学习问题，你却一直在讲他的吃饭问题。也许你是避重就轻怕说错话，不知不觉中导致了一场失败的沟通。

失败的沟通不如不沟通。失败的沟通，一方面使家长觉得老师你不够专业，另一方面让家长觉得你不够关心他的孩子。这两方面都是要不得的，这会影响你的家长的关系，影响家长对你的印象。

在沟通中，首先要肯定和赞美，发现对方的闪光点，真诚夸赞，获得好感，打开心扉，再去交流你的重点内容。前面的赞美是铺垫，试图在双方之间架起一座桥梁，这座桥梁使对方更乐于说乐于听愿意理解你。

一次培训中专家列举的一个案例令我记忆犹新，一个幼儿园的主班老师特别擅长夸赞他人，所以和每个人关系都特别好，特别是家长和她好得姐妹相称。可是她不喜欢干实事，班里的具体事务都交给其他两位老师做，她就一边夸赞一番。时间长了，另外两位老师就有意见了，对于她什么都不做只动嘴皮子充满抱怨，三个搭班老师开始出现各种矛盾，闹着让这位老师不干活就离职，令园长束手无策。园长电话请教专家，专家了解情况后建议园长把人用对地方，后来这位老师被调来专职做招生，凭着出众的沟通能力把招生工作做得有声有色，让幼儿园再也不愁招生问题。

这位老师的出色沟通能力，首先就是赞美家长，衣着服饰、身材气质、健身育儿，从各种角度真诚赞美，让家长们觉得和她相见恨晚无话不谈，接下来沟通什么问题都轻而易举。

只要你用心总能发现对方的优点，真诚赞美建立起理解的桥梁，使对方愿意去感知，使对方了解你的沟通习惯，提高对你的感知读度。

只有对方能更好地感知到接受到，这次沟通才算是成功的沟通。所以， 感知力才是沟通的成功的要素。

图片发自App