故事121：Humble Consulting-教练式的咨询

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说起埃德加.沙因，快和龙妈差不多一串头衔的管理大师。
美国麻省理工学院斯隆管理学院终身荣誉教授，芝加哥大学教育系学士，斯坦福大学社会心理学硕士，哈佛大学博士，博士毕业后一直任职于斯隆管理学院。企业文化与组织心理学领域的开创者和奠基人，曾为苹果、花旗银行、宝洁、惠普、壳牌等公司及众多机构提供管理咨询服务，被评为世界百位颇具影响力的管理大师之一。

他所创立的Humble Consulting是从他50多年的咨询生涯中，从处理复杂性，相互依赖性，多样性和不稳定性的诸多模型中汲取经验。其中最为亮眼的是对于“关系”的设定，同时他强调了对话的重要性，因为“我们并非随时都知道学习会将我们带向何方”。

沙因的谦逊咨询中很大程度上与现在教练的技能极其匹配，他需要在和客户接触的过程中去对客户保持发自内心的好奇心，同时需要培养两种同理心：一是聆听并对客户描述的现实情境或问题保持好奇；二是在聆听客户解释问题或情境时，对他真正的烦恼产生好奇。

对此沙因有两个建议，当客户向你咨询某一个问题，比如：“我很担心员工的敬业度，你能帮助我建立敬业文化吗？”第一种同理心可能会驱使我请对方举出一些例子，试图探寻对方说的“敬业度”和“文化”指什么。第二种同理心则会驱使我问对方，“你关心的是什么，为什么你担忧这个问题呢”。

通常咨询者是以专家或医生的身份进入到咨询项目，能够区分出来科学家和帮助者不同的感觉是完全不同的事情。

"个人化是我们从陌生人变得熟悉、友好，成为队友，建立联结，以及以其他各种方式发展出我称之为2级关系的更高级的信任、开放关系的基本过程。从社会学的角度来说，这是我们在一定程度上放弃过去所习得的扮演正式角色、在公开场合以假象示人的过程".

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沙因博士在《Humble Consulting》中利用25个案例故事来表明了从1级关系到2级关系的转变，同时也要警惕不要过早的进入3级关系。在咨询过程中，沙因博士会推荐探索三种不同的过程：客户的想法及问题解决过程，客户对如何推进进行的清晰思考，以及客户对咨询顾问的工作抱有哪些假设。