20180904 今日思考 “即时反馈”的价值

我发现一个很有意思的现象，在这个连接的时代，其实沟通效率并没有变快。我们从电话转变到微信作为主流的交流工具，但很多时候并没有因此提升我们交流的效率，反而出现了更多的waiting。

在如今，我们几乎跟任何人沟通都是先微信去约见或者问询，但”反馈“却并没有高效起来。我们不知道对方是否看信息，我们不知道对方是否方便。于是我们就陷入大量的“waiting”中，这除去“时间”成本外，还出现了更多的“人情”成本，不知道对方为何不回，是不愿意回还是没看到。这尤其是在如今各种群泛滥，各种消息泛滥的时代，“即时反馈”已经变得非常“奢侈”了。

这让我想起了之前没有这些信息的时代，我们沟通主要靠电话为主，通常约见一个人或者告诉一个人都是采用电话，这就能快速解决对方反馈的问题。从效率的角度要比现在高，只不过不够所谓的“友好”，但确实“干净利索”的反馈速度。

已然，“我们都很忙”已经成为了这个时代的口头禅，但却要忙的有效率。大量的延迟反馈带来的就是大量的猜疑和等待，这本身就站在了效率的对立面。

而如今在团队的管理和产品的设计上，这“即时反馈”就显得尤为重要。

例如在团队内部的沟通上，我们就特别在乎即时反馈的价值，在线沟通就要求凡是艾特或者单独信息知会的事情，只要是看到，就必须要给出对方反馈，从而减少不必要的揣摩。

而在面对面的沟通中，更为重要，任何要讨论的问题和会议，不允许用“再想想”的口头禅来应付，必须要形成下一步的行为促进。问题，时间，责任人是讨论问题形成即时反馈的重要原则之一。

这“及时反馈”还不光是单纯的沟通，更为重要的还有管理优化和产品优化。

这几年服务过很多公司，发现很多公司总是希望让自己的组织业务一下子变得更加完美，但其实他们想不到的是所有的完美不是一步跨越的，而是通过团队不断的优化迭代过来的，这其中最重要的就是让团队先要“看得见改变”带来的“即时反馈”。而不是一下子画一张大饼，却无从下手。

这非常重要。

“看得见改变”是我经常给团队讲的一句话，无论是做产品还是优化我们的工作效率，都不要好高骛远，更要学会从小的改变做起，用更多“小改变”的即时反馈，形成更强的动力去touch我们所谓的未来，所谓完美的产品和高效的管理机制。

在产品开发中，也是如此。特别在乎用户的“即时反馈”，确保用户的操作能够马上让其感受到自己投入获得的产出。

只有这样用户才会有动力，有甜头促使自己更高频，更高效的使用我们的产品，我们产品也才可以有机会解决客户的问题。

因此，我们说沟通也好，管理也罢，更或者说做产品亦是如此，一定要在乎“即时反馈”，他是让所有的事物变得美好的必要机制，他是让所有改变产生行为动力的基础。

看得见改变，从即时反馈开始。

今日思考，不求绝对，但求养成思考的习惯。