管理知识点:管理的定义
1. 管理,是通过别人拿结果。
2. 一项管理活动对应带来的团队产出,称为管理杠杆率。
3. 管理者应该将精力放在管理杠杆率更高的事情上。
管理知识点:管理者不仅要管事,还要管人
1. 管理者的产出 = 自己团队的产出 + 所影响的其他团队的产出
2. 团队的产出,取决于团队每个人的能力、意愿,以及组织团队的效率,前者是管理人,后者是管理事。
3. 人,是事的基础。管理人,才是管理者的核心职责。
4. 在管理人的工作当中,培养人是最重要的基石。一个不断成长的团队,才能为业务增长带来更高的加速度。
要点:
1. 培养人本身也是一个管理活动,应该遵守管理杠杆率的判断原则。但我们不能只考虑它的短期产出,同时还要考虑它的长期产出,包括由此带来的员工忠诚度、自我驱动力以及积极的团队文化。
2. 培养人不是一个单纯的动作,也是要考虑结果的。我们需要在一段时间后去评估培养的结果,来判断是否仍然符合管理杠杆率的判断。
管理知识点:目标设定
1. 设立目标,可以防止下属跑偏,还可以调动下属的积极性。
2. 好的目标应遵循 SMART 原则:
* Specific 具体
* Measurable 可衡量
* Attainable 可达
* Relevant 相关的
* Time-bound 有时限的
3. 不要用具体的工作要求来替代目标。
管理知识点:明确目标,是「管事」的起点
1. 慎重地确立目标,而不是在目标执行的过程中随意更改。
2. 随意更改目标,会让目标失去严肃性,让下属不再为了目标全力以赴。
3. 调整目标的两个原则:
1\. 事先判断,而不是事后修改;
2\. 如果需要提高目标,必须有实际的措施来认可团队已经事先了原有目标,将新目标视作另一个挑战;
3\. 如果需要降低目标,必须共同承担原有目标无法完成的后果,并将新目标视作另一个挑战。
管理知识点:目标的检查
1. 人们只会按时完成你要检查的事情。
2. 如果员工能力不足和任务复杂度高,就应该加强检查的频度和深度。
3. 不应该只检查最终时间上的结果,而要在过程中设置检查点。
4. 你设立检查点的时间间隔有多大,最终延期的时间就可能有多长。
管理知识点(管人):授权
1. 如果说目标管理是管理「事」的起点,授权就是培养「人」的起点。
2. 授权,是从「我」到「我们」的转变过程。只有进行有效的授权,才能真正实现「通过别人拿结果」。
3. 授权不是 Yes or No 的决定,而是有级别的,可以分成 4 级
* 0 级:不授权。我怎么说,你怎么做。
* 1 级:建议权。你来建议,我来拍板。
* 2 级:决定权。你来拍板,行动前向我报备。
* 3 级:行动权。你可以先斩后奏。
4. 即使是最高级别的「行动权」,也是需要事后汇报的。这对应了我们之前所说的「检查是确保完成目标的必要手段」。
5. 在创业公司,授权的级别要比下属能力高一级,这样团队才能快速成长。
注意:
1. 特别紧急的情况,有可能需要无授权。
2. 建议权和决定权,是非常微妙的界限,要视情况而定。
管理知识点(管人):批评,即负面反馈
1. 无论批评还是表扬,所有反馈的目标都是为了让结果变得更好。
2. 批评的三个原则:
1\. 及时:能不过夜就不过夜;
2\. 具体:对事不对人,讨论实际发生的行为和结果,而不是对人的个性下判断;
3\. 私下:仅限于管理者和下属两个人的场合。
3. 批评的四个步骤:
1\. 第一步,明确对于结果的观察和评估;
2\. 第二步,搞清楚是什么原因带来现在的结果;
3\. 第三步,讨论如何消除这个原因,使得结果得到改善;
4\. 第四步,确定接下来的改进计划。
4. 批评不是单向沟通,而是双向的讨论。
管理知识点:表扬,即正面反馈
1. 无论批评还是表扬,所有反馈的目标都是为了让结果变得更好。
2. 表扬是强化下属好的行为,批评则是纠正下属不好的行为,所以管理者需要更多的表扬,而不是批评。
3. 表扬的三个原则:
1\. 及时。一旦发现让结果变得更好的行为,就应该表扬,来强化这个行为。
2\. 具体。一定要强调结果的变化,以及带来这个变化的行为。
3\. 公开。表扬应该尽量公开,这不仅是为了放大受表扬者的正面心情,更是为了让更多人得到对好的行为的强化。
4. 表扬的一个要点:表扬后面一定不要加「但是」,不要把表扬变成另一种批评。
管理知识点:辅导
1. 管理者辅导的对象,往往是 80% 的员工,不具备超强的自学能力。这时,作为曾经 20% 中一员的管理者,不能复用自己的学习方法。
2. 辅导不是一遍就能学会的,要做好反复的心理准备。
3. 辅导的十六字方法:
* 我说你听
* 你说我听
* 我做你看
* 你做我看
管理知识点:激励
1. 这里的激励是指调动员工的内在积极性(Motivation),非使用金钱等外部刺激(Incentive)。
2. 激励(Motivate)是要让人产生某种行为,一个人能不能产生某种行为,受到两个因素的制约:一个是意愿,一个是能力。激励就是要让人有意愿并且有能力产生某种行为。
3. 激励(Motivate)有三个要素,Why、What、How,缺一不可
1\. Why 是激发人的意愿的,让人有产生某种行为的主动性;
2\. What 也是作用于人的意愿的,但它是通过提供目标的确定性,来减少人产生某种行为的阻力;
3\. How 是提供能力的,包括方法、工具、资源等等。