工作随想

在培训行业做了很多年，遇到很多人和事。 最常见的是老师的突然离职，留下一堆学生不知道该如何处理。没有想到在国外遇到了同样的问题。一方面，让我对人性再度感到失望，负责靠谱的人在这个世界的哪一个角落都是稀缺的。先只管把钱赚到了自己的包里再说。 另一方面，为自己的成长感到庆幸，虽然很失望，但却不愤怒。 一直致力于如何找到解决办法，不像以前那么容易动怒，容易指责别人。 包容性也更强了，这好像都是岁月带来的礼物。 不得不说，岁月带走青春，也带来生活的智慧。

对于自己，觉得从来好像没有多大的改变。或许客观的认识自己，是一件很难的事情。 这些天恍恍惚惚发生的事情，让我觉得自己现在的愤怒点来源于感受到别人的不信任，这种不被信任的感觉，容易让自己情绪失控。 其实想想，都不应该。一个人应当控制好自己的情绪。 我看到别人那么明显的表情，透露了他内心的想法，我同时也在反思，我自己是不是也这样子的，在别人面前，随便表现自己的情绪，我觉得其实并不是一件特别礼貌的事情。 当然，大家好像又都比较喜欢心直口快的人，觉得城府太深的人，难以捉摸。 如何在社会上摸爬滚打，一直都是一门值得修炼的内功。 

老师的突然离开，最考验的是一个培训学校的教研团队和客服团队。 老师的离开，最能看出来学员和机构之间的粘性。 如果老师的离开，轻易的就让学生退费和离开，那么足以证明教研和客服的失败。 首先，客服应该获得学生的信任，彼此站在一起来解决问题。如果还有老师站在对立面，要挖学生走。 那么更考验客服的能力了。常用的小方法是：首先用自己的真诚打动学生和家长，告诉学生和家张事情的来龙去脉，在感情上获得学生及家长的支持，如果老师是恶意离职，说几句老师的是非未尝不可。  然后用强有力的教研作为自己的突破口，告诉学生和家长，我们是时刻在培训和储备老师的。这个观点，在平时和学生及家长的交流中，也应该有铺垫。 虽然这个事情，是我们大家都不想看到的，但已经发生了，就应该诚实面对和解决。 那么解决的方法：1.用其他老师上课，交接工作会做清楚。 告知家长，中途离开，在其他地方找老师，也不一定好找。作为培训机构，肯定不愿意损失学生，来代替上课的老师，一定是经过精挑细选的。 2.费用上面给一些优惠。 

作为备选老师，在性格上一定要比原任课老师好一些。比如更开朗，亲和力更强。学术上，学会扬长避短。在离开之前，一定要让新老师去听原任课的课。充分备课，准备好课件。上课之前给其他同事和学生先试讲，反复打磨整个课件以及第一节课的整个流程。确保上课的最优化。